国内包裹快递业务知识考试

欢迎参加本次国内包裹快递业务知识考试，请认真作答以下题目。

1. 基本信息：

姓名：
部门：
员工编号：

2. 客户投诉及时解决率

≥97%≥96%≥95%≥98%

3. 理赔及时处理率

≥93%≥97%≥98%≥92%

4. 重点客户保障率

≥92%≥97%≥98%≥95%

5. 寄递客户投诉率

≤万分之3≤万分之4≤万分之5≤万分之6

6. 寄递产品丢损率

≤万分之1.5≤万分之2≤万分之1.2≤万分之0.22

7. 特快收寄及时率

≥97%≥98%≥99%≥96%

8. 快包收寄及时率

≥97%≥98%≥99%≥95%

9. 生产机构及时有效反馈率

≥95%≥96%≥97%≥98%

10. 特快违规投递率

≤万分之1≤万分之2≤万分之3≤万分之5

11. 揽投部投递勾挑平衡操作率处理中心错分错发率

≤0.2%≤0.3%≤1%≤0.1%

12. 邮件实物差错率(信实不符)

≤0.2%≤0.3%≤1%≤0.1%

13. 标快和电商标快：单边最长不超过100cm，最长边和最长边以外最大横周合计不超过（）。

150cm250cm50cm300cm

14. 快递包裹：单边最大尺寸不超过()厘米。

0.10.250100

15. 邮件计泡规则即日和特快：单边大于或等于()；计泡比6000（不分区）

50cm60cm70cm80cm

16. 揽投（营业）部门将已判定的无着邮件当班录入无着邮件管理系统，保管（）后上交。不具备系统录入和保管无着邮件条件的，需将无着邮件信息当班登列本部门无着邮件登记薄，并将邮件于当日上交至本单位无着邮件工作台。

三个月二个月一个月四个月

17. 国内包裹快递业务保价新标准包含哪几种类型?

基础保全额保文件保普通保

18. 系统判责虚假妥投的规则为（）。

查询邮件轨迹，若轨迹存在签收信息，认定投诉时最后录入签收的机构为责任机构前端受理已经进行限制，邮件有妥投信息，且妥投信息非系统自动才能创建虚假妥投服务工单查询邮件轨迹，当轨迹信息存在下段或者退回投递信息的机构，认定投诉时最后一个录入下段投递信息或者退回投递信息的生产机构为责任机构投诉人为收件人，或不明确投诉人身份时才能创建虚假妥投

19. 超重规定：即日和特快（）千克，标快30千克，电商标快30千克，快包（）千克。

10千克20千克30千克40千克

20. 按照无着邮件管理办法，卸车环节发现的裸包，应当班记录裸包的（）、（）、（）、重量、（）等信息

来源车次包装外观发现时间

21. 邮件交接稽核接收：对于配置顶扫设备的投递部，对本机构处理的邮件，逐件通过（）进行勾核；对需经转的总包，（）过顶扫后，配发至相应机构。对未配置顶扫的投递部，使用（）功能完成卸车逐袋件勾核；对总包内件，扫描总包袋牌后（）进行稽核扫描；散件外走邮件直接进行（），经转总包通过“总包经转勾核”进行总包袋牌扫描，确认接收。同时验视（），对破损邮件要交专人在监控下集中处理。

顶扫设备整总包稽核扫描逐件扫描内件稽核及扫描邮件封装及规格质量

22. 国内特快邮件保管期12天，国内快递包裹保管期10天，国际特快邮件保管期15天，国际包裹邮件保管期30天。

对错

23. 谨慎收寄不能确认安全的物品，禁止收寄寄件人拒绝验视的物品类邮件

对错

24. 投递环节盯自提邮件质量，揽投部应每日监控自提点的邮件情况，对收件人超72小时未取的邮件，督促揽投员联系客户，严禁将未妥投邮件办理信息出库操作。

对错

25. 处理环节盯实物交接扫描，落实三项基本制度，严格执行“交接验收、勾挑核对、平衡合拢”，强化全环节逐袋件实物扫描

对错

26. 如果使用编织袋，后续生产单位提供带面单照片的图片或视频，则邮件出现破损投诉，收寄局承担责任。

对错

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