快递客服业务知识考试

欢迎参加本次快递客服业务知识考试，请认真阅读题目并选择正确答案。考试分为单选题、多选题和判断题三个部分，共50题。请在规定时间内完成作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
第一部分 单选题（共15题）
2. 以下错误的是
3. 在一通电话里面，客户反映多个诉求，处理先后顺序是
4. 代收货款件，增值信息显示是 T1COD, 客户来电称收件人已经收到，要求尽快返还货款，工单类型创建
5. 物流信息显示快件正在发往中转部，有问题件登记要求拦截退回，快件到达派件网点被直接退回，发件人来电称此件未经同意私自退回，对此不满，受理工单类型选择
6. 派件网点 / 中转部网点查询记录中登记被盗，已经通知发件网点，客户来催件，需要受理时，所选的问题类型是
7. 客户来电要求提供发件人的实名信息，如何处理
8. 客户投诉，查询有效期为收寄件之日起
9. 关于处理破损问题 ，以下错误的是
10. 下列所选的问题类型错误的是
11. 无单投诉需要登记来电人的姓名、电话和（）能找到对应网点
12. 内网明确登记，快件为时效测试件、内外网不一致，空包件，客户催件需要受理时，应受理
13. 派件网点给客户开虚假证明及其他违规行为，应受理
14. 中转途中，客户要求到件以后送货上门，工单类型选择什么
15. 客户称目前没有找到快递单号，需要我们帮忙催促一下快递，不受理就邮政投诉，处理应受理什么 工单类型
16. 快件显示有拦截记录，发件人进线要求取消拦截，可以核实身份，应受理
第二部分 多选题（共13题）
17. 下列所选的问题类型正确的是
18. 以下行为存在问题的是
19. 以下哪些情况可以受理正常时效催件
20. 以下哪些是属于可以创建绿色通道的内容
21. 关于常用号码错误的是
22. 以下关于催件错误的是
23. 以下可以直接受理破损的是
24. 下列正确的是
25. 以下情况可以受理延误赔偿的是
26. 无单号可以投诉哪些问题
第三部分 判断题（共7题）
27. 快件中转途中，客户进线要求到达派件网点后暂放，应受理其他 - 发件网点
28. 客户想表扬我们总部客服，应创建客户表扬工单
29. 客户没有快件问题，反馈中通快递员在工作时未穿工作服，可以受理客户建议
30. 当天派件的快件，客户如果来电要求改地址，建议客户联系派件网点即可，当天派件无法更改
31. 客户快递已收到，物流信息显示还在派送，要求尽快上传签收记录，受理签收未收到
32. 客户来电要求提供签收底单，可以先建议客户联系派件网点，推不掉的情况下可以受理签收未收到备注
33. 客户反馈总部客服态度差，无单号也可以投诉
34. 客户反馈快递慢要求催件，应受理催查件-催件
35. 客户反馈现付快件要开发票，应受理发票类-发件网点
36. 客户反馈快递员送错件，应受理其他-发件网点
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