延安培训考试

欢迎参加本次出科理论考核，请认真作答以下题目。

1. 基本信息：

姓名：
门店：

一、单选题（每题 5 分，共 2 题，计 10 分）

2. 顾客的紧急消息需要在（）分钟内回复？

1分钟3分钟5分钟10分钟

3. 美团外卖评分合格线是（）？

4.64.54.74.8

二、多选题（每题10分，共 6 题，计60 分，多选、少选、错选均不得分）

4. 美团外卖的登录方式包括包括？

账号密码登录手机验证码登录使用其他已登陆设备扫码登录以上所有

5. 提高外卖复购率的方法有？

精准营销福利群互动，线上下单的顾客送小礼品线下进店顾客发券向顾客推荐会员福利，引导会员充值

6. 美团外卖综合评分的维度包括？

商品满意度包装满意度复购率消息回复率食品安全负反馈率服务负反馈率顾客满意度

7. 美团外卖评分需要二次申诉的是？

食品安全负反馈率服务负反馈率商品满意度包装满意度

8. 差评申诉的理由包括

配送原因导致差评用户操作错误导致差评用户提出额外要求导致差评同行或特殊身份给差评广告或无意义评价其他

9. 以下哪些行为可能会严重影响门店流量？

连续差评引导顾客退单，到其他平台消费营业期间拒绝订单没有及时回复顾客消息

二、判断题（每题5 分，共 6 题，计30 分）

10. 顾客评价只要在2天内回复了就可以了。

对错

11. 门店暂时需要关门3个小时，需要打开歇业保护。

对错

12. 美团外卖综合评分里的复购率占比是15%。

对错

13. 为了节省成本，可以将外面封签一分为二使用。

对错

14. 美团开店宝核销的订单都需要争取好评，来提升大众点评的评分。

对错

15. 淘宝闪购统计的有效评分是近60天内。

对错

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