经开申通小件员业务知识考试

欢迎参加本次业务知识考试，请认真作答以下题目。考试内容涵盖服务考核、星计划、工服打卡及激励政策等核心知识点。

1. 考生基本信息

2. 48/72/96小时的签收率目标分别是多少？

99.5%、99.7%、99.9%99.3%、99.5%、99.9%99.5%、99.9%、100%99.3%、99.7%、99.9%

3. 48/72/96小时签收率未达标考核分别是5元/票、5元/票、10元/票？

对错

4. 网点出仓考核目标是多少？

77%88%95%85%

5. 虚假签收考核类型包括以下哪些

虚假签收投诉超时未复核虚假签收投诉复核未通过标签未履约导致虚假签收投诉差行为

6. 拦截件未及时转出的考核标准是按多少元每票每天进行考核

3元6元9元12元

7. 虚假签收申诉权限被管控规则：超时+无效完结占比≥10%积5分、复核前虚假签收投诉率≥万3积5分；积分达到5分预警3天，积分达到10分管控15天豁免权限。

对错

8. 星计划中，服务质量考核的进港服务投诉扣分为多少分每票

-3分/票-5分/票-10分/票-15分/票

9. 末尾治理机制中，筛选期的筛选条件包括哪些

1星业务员周签收量≥800虚签率≥万4周差评量≥8

10. 送货上门当日签收率目标是多少？考核多少元/票？

98%、10元/票98%、20元/票98.5%、10元/票98.5%、20元/票

11. 送货上门违规行为分别有哪些？

虚假电联、双签、照片定位虚假、签收文本不规范、引导代收无效电联、双签、照片定位虚假、签收文本不规范、引导代收虚假电联、无效电联、照片定位虚假、签收文本不规范、引导代收虚假电联、无效电联、双签、照片定位虚假、签收文本不规范、引导代收

12. 降低拦截件退回不及时考核方法：三步走：一查（每日习惯查看拦截任务）-二看（及时查看群里数据通知）-三问（每次送件询问驿站有无拦截）

对错

13. 工服打卡补卡需在抽检弹窗起多长时间内完成

15分钟30分钟45分钟60分钟

14. 物流信息考核的维度包括哪些

完整性及时性准确性规范性

15. 出勤≥22天且月累计签收率≥97.5%可正常评星，任一指标未完成限制最高三星；

对错

16. 降低虚假签收罚款的途径有哪些？

申诉减免打标件履约电话及时接听标记重要客户滞留件催提理赔件及时赔付

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