催收合规与业务知识考试

欢迎参加本次催收合规与业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试内容涵盖催收原则、合规要求、业务操作等核心知识点，旨在检验您对相关知识的掌握程度。请在规定时间内完成作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题1分，共21分）
2. 催收作业最核心的原则是（）
3. 合规催收允许拨打时段为（）
4. 同一债务人每个时段拨打电话不超过（）当日外呼频次原则上不超过（）
5. 以下哪项属于合规沟通（）
6. 严禁使用的催收方式是（）
7. 向无关第三方透露欠款、逾期信息属于（）
8. 遇到债务人情绪激动、扬言过激行为，应（）
9. 以下哪项符合第三方联系规范（）
10. 发现同事违规催收，应（）
11. 以下哪项属于合规沟通（）
12. 客户失联后，第三方不得（）
13. 客户投诉后应（）
14. 催收作业必须在（）进行
15. 催收不得（）债务人生活、工作
16. 催收员不得使用（）进行威胁
17. 客户投诉骚扰应（）
18. 以下属于禁语的是（）
19. 以下属于正确身份表述的是（）
20. 客户表示生病 / 住院应（）
21. 催收作业电脑必须（）
22. 催收全程必须留痕，目的是（）
二、多选题（每题2分，共14分）
23. 催收合规 “六个严禁” 包括（）
24. 合规催收要求包括（）
25. 以下属于违规话术的有（）
26. 客户信息保护要求包括（）
27. 合规催记必须包含（）
28. 民生微信小程序可以做哪些操作？
29. 合规最终目的（）
三、判断题（每题2分，共14分）
30. 可以用私人手机、微信匿名联系债务人。
31. 严禁向第三方透露欠款、逾期、个人信息。
32. 民生金租所有客户都可以减免至本金结清；
33. 催收员无权擅自减免本金、利息、违约金。
34. 客户有线和无线定位都有效的情况下也能申请调频无线定位更新时间为半个小时更细一次
35. 晚 21 点至早 8 点禁止主动外呼催收。
36. 客户信息属于敏感数据，必须严格保密。
四、填空题（每题3分，共24分）
37. 民生客服电话是多少？
38. 民生微信小程序名称是什么？
39. 民生还款方式有哪些？
40. 家访上门之前电催必须要做的动作是什么？
41. 系统扣款时间分别是几点？
42. 客户委托第三人打款必须要提供什么？
43. 民生金租客户除了等额本息的还款方式另外一种是什么？
44. 民生金租客户最晚在多少天前必须要在系统下电催跟进记录？
五、简答题（每题9分，共27分）
45. 什么样的客户是风险客户需要提报登记反馈？
46. 什么样的情况下需要客户本人出具代付函？
47. 客户为什么要提前结清？结清有什么好处？
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