邮政市场业务员高级理论知识考试

欢迎参加本次邮政业务（营销）员高级理论知识考试，请仔细阅读题目并按要求作答。考试时间为120分钟，满分100分。

1. 考生基本信息

姓名：
单位/部门名称：
人员编码：

一、填空题（每题1分，满分20分）

2. 国内保价邮件的保价费按保价金额的多少收取，最低每件收取保价费1元

3. 无名址函件主要形式是哪两种类型

4. 房地产广告对价格有表示的，应当清楚表示为什么价格，并明示价格的有效期限

5. “企业卖什么，客户就买什么”是什么营销指导思想

6. 消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机是什么消费心理

7. 在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构是什么环境

8. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和什么原则

9. 邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、业务调查和什么调查

10. 文化环境是指企业所处的社会结构、什么、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动

11. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和什么权

12. 拒礼的礼节包括婉言相告、什么和事后退还三方面

13. 开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。在修复以前应当怎样做，通告公众，暂停使用

14. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为什么的一种方法

15. 介绍接近法通常有自我介绍接近法和什么接近法两种形式

16. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、什么、姓氏称、泛尊称五种

17. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的什么特征

18. 4C理论的四个基本要素即客户、成本、便利和什么

19. 普访寻找法又称地毯法、什么、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法

20. 着装的什么原则是世界通行的着装打扮的最基本原则

21. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和什么

二、单项选择（每题0.5分，满分20分）

22. 以下选项中，不属于大客户调查内容的是

对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系大客户对邮政服务的特殊要求

23. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于

地理细分收入细分人口细分心理细分

24. 下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是

有利于邮政企业不断改进产品有利于企业有效地应对竞争导致营销员关注有形产品，忽视服务有利于营销员营销技能的提高

25. 下列选项中关于网络广告特点表述错误的是

受硬件环境限制针对性强表现手法多样信息量少

26. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是

IFAVERAGESUMMAX

27. 马斯洛需要层次理论中最低需要为

生理需要社会需要尊重需要自我实现需要

28. 安徽滁州“琅琊”的拼音注释是

Láng yáLán yáLáng xiéLòng yá

29. 下列不属于构成邮路基本要素的是

运邮工具信报箱群班期运邮工具行驶的线路

30. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是

双方精力充沛，时间充足一起吃午餐或晚餐客户肯定在单位双方都有空闲和心情

31. 将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按什么进行的划分

经营性质级别承运方式运邮工具

32. 把计算机处理的结果按要求的形式输出的硬件是

存储器运算器输出设备输入设备

33. 一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是

购后行为购买决策确认需求收集信息

34. 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是

鲜花专递庆典服务法院专递婚礼服务

35. 以下关于但是法的表述错误的有

表现形式为“是的……但是……”、“是的……然而……”但是法又称直接反驳处理法语气比较委婉，容易被客户接受适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议

36. 邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的

收寄端邮件处理中心邮路投递端

37. 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是

产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

38. 以下属于定量分析法特点的是

凭数学模型说话凭经验说话凭数据说话凭科学分析说话

39. 以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是

爆炸性物品禁止寄递未硝制的兽皮禁止寄递各种散布恐怖信息的报刊书籍禁止寄递经过加工制成的罐头食品禁止寄递

40. 海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”这属于什么广告词写法

号召式赞扬式风趣式情感式

41. 法院专递业务属于EMS的什么业务

次晨达同城快递次日递承诺服务

42. 以下不属于系统软件的选项是

操作系统语言处理程序Word处理软件数据库管理系统

43. 以下影响消费者购买行为的因素中，不属于社会因素的是