安徽电信业务知识考试
欢迎参加本次安徽电信业务知识考试，考试时间为60分钟，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
2. 宽带紧急复机服务每月可以无限次使用
对
错
3. 广泛网用户可以参加安徽电信单宽带和天天宽带用户的宽带年付优惠活动
对
错
4. 宽带紧急复机服务每月可以使用几次?
3次
无限次
1次
7次
5. 宽带年付费用的支付方式有哪些?
微信支付
支付宝支付
银行卡支付
现金支付
6. 手机紧急授信开机的临时额度是多少?有效期最长为多少小时?
临时额度为50元,有效期最长为24小时
临时额度为100元,有效期最长为48小时
临时额度为150元,有效期最长为72小时
临时额度为200元,有效期最长为48小时
7. 以下哪些渠道可以用于安徽电信手机用户的紧急复机申请?
拨打10001
拨打10000
中国电信APP
微信公众号
8. 5星级及以上安徽电信手机用户在什么情况下可以申请手机紧急授信开机?
单停24小时或双停5天以内
单停48小时或双停7天以内
单停72小时或双停10天以内
单停24小时或双停7天以内
9. 5星级及以上安徽电信手机用户(不含OCS预付费客户)名下手机处于停机状态,单停48小时或双停7天以内可主动申请手机紧急授信开机,临时额度为100元,有效期最长为48小时
对
错
10. 宽带紧急复机服务适用于哪些客户?
所有星级客户
3星级及以上星级客户(不包括OCS预付费、后付费产品和专线用户,仅HB用户)
only预付费客户
only后付费客户
11. 以下哪些情况适用于非本机来电的紧急复机申请?
本机来电,免认证
服务密码验证
提供三个月内三个通信号码
验证身份证后4位
12. 语音包内语音优先于套餐内语音使用
对
错
13. 以下哪些是包月流量月包的选项?
10元流量月包(5GB)
20元流量月包(10GB)
39元流量月包(20GB)
59元流量月包(40GB)
14. 包月的10元流量月包(5GB)订购立即生效,且退订次月生效
对
错
15. 以下哪些是5G畅享套餐中季包的流量选项?
59元40GB
89元60GB
119元80GB
179元120GB
16. 以下哪个流量包的订购立即生效,且退订次月生效?
10元流量月包(5GB)
20元/7天流量包(10GB)
10元/5天流量包(4GB)
积分兑换的5天4GB流量包
17. 以下哪个流量包的有效期内,当月剩余流量可结转?
20元/7天流量包(10GB)
10元流量月包(5GB)
10元/5天流量包(4GB)
积分兑换的5天4GB流量包
18. 以下哪些渠道可以用来办理语音包?
发送短信"KTYYB 金额"到10001
拨打10000号
营业厅
在线客服
19. 语音包的阶段性优惠情况如何?
无阶段性优惠
视具体情况而定
有阶段性优惠
不明确
20. 以下哪个选项正确描述了语音包的适用区域?
全国范围
安徽省
华东地区
特定城市
21. 用户咨询老用户优惠套餐,客服应该如何处理?
直接告知用户没有优惠套餐
引导用户到营业厅办理
派发维系单,离网类型选择"老用户回馈"
告知用户联系分公司
22. 语音包的退订方式有哪些?
发送短信"QXYYB 金额"到10001
登陆安徽电信网上营业厅退订
拨打10000号通过人工服务退订
营业厅退订
23. 用户要求携号转网,客服应立即办理,不得挽留
对
错
24. 用户在办理主副卡分离时,需要满足哪些条件?
机主本人到场
身份证原件
用户密码
辅助信息验证
25. 用户要求携号转网,客服应该如何处理?
直接办理携号转网手续
询问转网原因并进行挽留,派发维系单
告知用户无法携号转网
推诿至营业厅办理
26. 用户在办理携号转网时,需要提供哪些信息?
身份证原件
电话号码
缴费凭证
物业证明
关闭
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