手机店铺消费者需求及市场竞争调查问卷

您好！我们正在进行一项关于手机品类市场需求及店铺竞争的调研，旨在了解消费者对手机产品的需求偏好及影响店铺竞争的因素。本问卷采用五点式李克特量表（非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意），请根据您的实际感受和认知作答。题目无对错之分，您的真实回答对我们至关重要。感谢您的支持与参与！
1. 请对手机产品的以下方面进行评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
手机品牌的知名度
手机产品的质量可靠性
手机外观设计的吸引力
手机价格的合理性
手机功能的多样性
2. 请对手机店铺的服务及售后方面进行评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
店员服务态度的友好性
售后服务响应的及时性
店铺环境的舒适度
促销活动的吸引力
退换货政策的合理性
3. 与其他手机店铺相比，您对本店铺的以下方面评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
产品价格的优势程度
产品种类的丰富程度
服务质量的领先程度
品牌授权的正规性
顾客口碑的良好程度
4. 以下因素对您购买手机的影响程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
品牌知名度
产品价格
硬件性能
外观设计
他人推荐
5. 您在购买手机时感知到的风险程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
产品质量不符合预期的风险
购买后价格大幅波动的风险
售后服务无法保障的风险
产品信息不真实的风险
手机与其他设备适配性差的风险
6. 您认为以下行业环境因素对手机市场的影响程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
手机供应链的稳定性
核心零部件的质量水平
技术更新迭代的速度
相关政策法规的影响
市场消费趋势的变化
7. 您对跨境电商平台购买手机的以下方面评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
平台的信誉度
物流配送的速度
关税及税费透明度
售后服务的保障程度
支付流程的安全性
8. 您对常用手机品牌的忠诚度
9. 您对常去手机店铺的整体服务满意度
10. 您认为周边竞争对手对本店铺构成的威胁程度
11. 您近期更换手机的需求迫切性
12. 行业环境变化对您手机购买决策的影响程度
13. 您未来通过跨境电商平台购买手机的意愿
14. 请对手机店铺销售人员的以下专业能力进行评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
产品知识掌握程度
推荐合理性
沟通表达能力
问题解决能力
15. 以下促销活动对您购买手机决策的影响程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
折扣优惠
赠品活动
以旧换新
分期免息
16. 手机品牌的以下形象维度对您购买决策的影响程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
品牌知名度
产品创新能力
质量可靠性
品牌口碑
17. 线下手机店铺的实物体验对您购买决策的重要性
18. 您对常去手机店铺会员制度的以下方面满意度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
积分兑换规则
会员专属优惠
会员活动丰富度
会员服务质量
19. 手机产品更新换代速度对您更换手机频率的影响程度
20. 您认为手机店铺以下促销活动的吸引力程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
节假日促销
新品上市活动
店庆优惠
限时秒杀
21. 您在购买手机时对以下性能参数的关注程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
处理器性能
摄像头配置
电池续航
屏幕显示效果
22. 请对手机店铺售后服务的以下环节进行评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
维修响应速度
维修质量
客服态度
售后政策透明度
23. 您认为周边竞争手机店铺在以下方面的优势程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
价格优势
品牌种类丰富度
促销活动力度
店铺位置便利性
24. 您在未来半年内有购买新手机的意愿程度
25. 请对手机店铺线上服务（如官网、小程序）的以下方面进行评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
在线咨询响应速度
产品信息完整性
线上购买流程便捷性
配送服务效率
26. 您对以下手机价格区间的接受程度
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
1000-2000元
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5000元以上
27. 您向他人推荐常去手机店铺的意愿程度
28. 请对手机店铺的以下环境因素进行评价
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
店铺整洁度
产品陈列合理性
店内氛围舒适度
购物空间大小
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