客服基础业务知识考试

1. 基本信息：
姓名：
以下为正式考试题目，共25题，均为单选题，每题4分。
2. 中通快递现付运费的首重计费标准是
3. 某快件实际重量为1.1KG，其续重部分应按多少计费
4. 1.6KG的快件现付运费续重部分按多少计费
5. 客户查询到付运费时，建议的查询方式是
6. 快递重量计费原则中，当快件的体积重量大于实际重量时，应按什么收取运费
7. 体积重量的计算公式（单位：厘米）是
8. 若体积重量为2.3公斤，查询报价时应按多少公斤计算
9. 普通客户保价5000元，保价费是多少
10. 平台/协议客户保价30000元，保价费是多少
11. 单件快件最高保价金额是多少
12. 以下哪类物品不属于非保价范围
13. 面单费的收费标准一般是多少
14. 客户因自身原因填写第二张面单，投诉多收面单费时，应如何处理
15. 以下哪项属于禁寄物品
16. 卷烟每次限寄的数量是
17. 活物是否可以寄递
18. 国标规格中，单件快件重量不超过多少
19. 快递服务组织应对快件提供至少几次免费投递
20. 同城快件的国标时效是不超过多少小时
21. 国内异地快件的国标时效是不超过多少小时
22. 客户投诉网点多收费，若系统查询网点收取费用未超出标准，应如何处理
23. 未经客户同意将快件放入快递柜发生破损，责任方是
24. 中通快运的客服热线是
25. 兔喜生活的客服热线是
26. 客户要求赔偿电话费/精神损失费，应告知此费用
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