伟星公司质量投诉处理与客户忠诚度调查问卷
一、基本信息
1. 1. 您购买伟星产品的时间？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
2. 2. 您购买的产品类型？
A. 管道产品
B. 新型建材
C. 金属纽扣制品
D. 其他
3. 3. 您是否有过质量投诉经历？
A. 有
B. 无（若无请直接跳至第12题）
二、投诉处理评价（有投诉经历填写）
4. 4. 投诉渠道是否便捷？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 很不便捷
5. 5. 投诉响应是否及时？
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不太及时
E. 很不及时
6. 6. 处理人员态度是否友好？
A. 非常友好
B. 比较友好
C. 一般
D. 不太友好
E. 很不友好
7. 7. 是否清晰告知处理流程？
A. 清晰告知
B. 基本告知
C. 偶尔告知
D. 很少告知
E. 未告知
8. 8. 处理结果是否公平合理？
A. 非常公平
B. 比较公平
C. 一般
D. 不太公平
E. 很不公平
9. 9. 问题是否彻底解决？
A. 完全解决
B. 基本解决
C. 部分解决
D. 很少解决
E. 未解决
三、满意度与信任
10. 10. 您对投诉处理整体满意吗？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
11. 11. 投诉后您对品牌信任是否恢复？
A. 完全恢复
B. 基本恢复
C. 略有恢复
D. 很少恢复
E. 未恢复
四、客户忠诚度
12. 12. 您会继续购买伟星产品吗？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
13. 13. 您愿意推荐给他人吗？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 不愿意
14. 14. 同类产品您会优先选伟星吗？
A. 一定优先
B. 可能优先
C. 不确定
D. 不优先
E. 绝不优先
15. 15. 产品小幅涨价您仍会购买吗？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
16. 16. 您会长期支持伟星品牌吗？
A. 非常支持
B. 支持
C. 一般
D. 不太支持
E. 不支持
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