长三角地区社区团购物流服务对顾客价值和顾客忠诚影响因素调查问卷
尊敬的女士/先生，您好!万分感谢您在百忙之中接受我们的问卷调查。您所提供的信息对我们的研究很有价值。本次调查我们希望了解您对社区团购物流服务的一些看法，调查目的是想了解当前我国长三角地区顾客在面临社区团购物流服务时的行为特征，只作学术研究之用。希望您在填写问卷时按照您对社区团购物流服务的理解据实填写，答案没有正确错误之分。谢谢您的合作和付出宝贵的时间。祝您身体健康，工作愉快!!
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~24
25~29
30~34
35以上
3. 您的学历:
初中
高中/中专
大专
本科
硕士
博士
4. 您的职业:学生
请选择
5. 您的可支配月收入：
请选择
6. 即使在高峰期,平台也能保持较稳定的配送时效(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
7. 下单到收货时间较短,能满足我的日常时效需求(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
8. 遇到补货、售后等问题时,平台能快速响应并解决,不耽误使用(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
9. 平台能及时处理订单,不会出现长时间未发货的情况(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
10. 平台承诺的配送时间与实际送达时间基本一致(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
11. 该平台下单、取货流程简单便捷(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
12. 自提点/配送点距离近、易到达，取货便利(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
13. 订单查询、修改、取消操作便捷(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
14. 商品分类清晰，快速找到所需商品(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
15. 支持多种取货/收货方式，选择灵活(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
16. 团长能够及时响应我的需求(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
17. 出现问题时，团长能够积极负责地解决我的问题(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
18. 社区团购平台上的物流配送速度快(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
19. 平台重视顾客体验，服务细致周到(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
20. 配送人员态度友好、服务专业(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
21. 我周围的人对该社区团购平台的物流服务评价较好(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
22. 身边亲友和邻居普遍推荐该平台(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
23. 良好的口碑让我更愿意相信该平台的物流服务(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
24. 网络上关于该平台物流服务的正面评价较多(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
25. 他人分享的良好物流体验会提高我对该平台的信任(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
26. 物流平台有便捷的信息系统可供查询运输情况(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
27. 物流时间、费用信息透明无隐瞒(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
28. 信息在整个物流动态保持较高的准确性与及时性(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
29. 平台信息能力让我对物流更有掌控感(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
30. 平台能清晰展示物流路线与节点(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
31. 订单不丢单、不漏单、不错发(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
32. 物流企业不会随意透露顾客信息，具有较高的安全性(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
33. 物流能够按顾客要求及时无误的交付货物(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
34. 顾客在遇到任何问题时，物流人员能提供相应解决方案(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
35. 货物在运输过程中完好无损，货损概率较低(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
36. 物流服务人员能及时处理顾客抱怨投诉(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
37. 平台会根据顾客反馈的不足之处及时做出改善(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
38. 物流异常时平台反应迅速、不拖延(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
39. 配送延误、缺货等处理及时高效(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
40. 售后退换货的物流环节响应快速(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
41. 物流带来的便利远超我付出的成本，让我觉得物有所值(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
42. 高效物流显著提升我的生活效率(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
43. 可靠物流降低了我的购物风险与成本(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
44. 优质物流让我获得更好的消费体验(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
45. 相比其他渠道，该平台综合价值更高(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
46. 我愿意主动将该社区团购平台推荐给朋友(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
47. 愿意为该平台高效的物流时效和即时服务支付一定的溢价，并不单纯追求最低价格(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
48. 未来将继续使用该社区团购平台，愿意重复购买(1分表示非常不同意,5分表示非常同意)
1
2
3
4
5
关闭
更多问卷
复制此问卷