春娟抖音官方旗舰店客户关系管理调查问卷

尊敬的先生/女士:

       您好!感谢您抽出宝贵的时间来填写这份问卷。问卷采用匿名方式,对您提供的信息我们会严格保密,调查结果仅作学术研究之用,请按照您的真实感受和实际情况放心填写,不要有任何顾虑。您的真实想法就是对我们研究的最大帮助。

       非常感谢您的支持与配合,谢谢!

一、个人基本信息
1.您的性别是?
2.您的年龄段是?
3.近12个月内,您与春娟抖音旗舰店的关系是?
4.近12个月在春娟抖音旗舰店的消费次数?

二、下面系列问题是对您对于春娟抖音旗舰店满意度的情况调查,请您按照自己真实想法进行勾选。

客户识别 
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1.对记录浏览及购买历史的满意度?
2.对识别肤质及需求偏好的准确性?
3.对主动收集使用反馈的及时性?
4.对直播及视频中回应提问的速度?
5.对店铺在您再次咨询时能快速了解您历史情况的满意度?
客户区分
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1.对新老客优惠差异的合理性?
2.对消费层级专属服务的针对性?
3.对特定需求产品推荐的精准度?
4.对会员体系分层设置的合理性?
5.对店铺在不同触达渠道呈现差异化内容的满意度?
客户互动 
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1.对主播专业度的满意度?
2.对客服服务水平的满意度?
3.对粉丝群互动频率质量的满意度?
4.对粉丝群专属福利的满意度?
5.对直播结束后店铺持续跟进服务的满意度?
客户定制
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1.对个性化专属优惠券的匹配度?
2.对会员专属权益丰富度的满意度?
3.对个性化使用专业性的满意度?
4.对店铺客户关系管理的总体满意度?
5.对店铺提供自主选择赠品或定制产品组合灵活性的满意度?
三、以下问题为主管建议收集问题,您的真实反馈将帮助我们更深入了解您的需求,非常感谢!
1.您觉得春娟抖音旗舰店在了解您的肤质、护肤需求和个人偏好方面,有哪些不足?您希望店铺通过什么方式更好地了解您?
2.作为新客户或老客户,您是否感受到与其他客户不同的待遇或专属权益?您最希望店铺为不同消费层级的客户提供什么样的差异化服务或会员权益?
3.您是否加入了春娟抖音粉丝群?您认为粉丝群互动或客服服务中存在哪些不足?您希望粉丝群增加什么内容或活动?
4.您是否收到过符合个人需求的专属优惠券或产品推荐?如果春娟抖音旗舰店推出个性化服务,您最希望获得哪种?(如:肤质定制产品组合、专属护肤顾问、定制包装、生日礼盒等)
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