巴比食品门店顾客服务质量调查问卷

尊敬的顾客:
您好！为提升巴比食品门店服务质量，改善您的消费体验，我们开展本次匿名调查。问卷仅用于学术研究，数据严格保密，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

1.您的性别:

男女

2.您的年龄:

18岁及以下 19-30岁 31-45岁 46-60岁 61岁及以上

3. 您的职业:

学生企业职员自由职业退休人员其他

4. 您到巴比食品门店消费的频率:

每天每周3-5次每周1-2次每月1-2次首次消费

5. 您通常消费的时段:

早餐高峰（6:30-9:00）午餐时段（11:30-13:30）其他时段

服务质量评价请对以下表述打分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

1. 门店招牌、店内装修整洁美观

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2. 店内桌椅、地面、墙面干净无污渍

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3. 餐具、打包用品干净卫生、摆放整齐

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4. 员工着装统一、仪容整洁

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5. 产品展示清晰、价目表一目了然

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6. 门店能按承诺时间准确出餐

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7. 产品分量、口味稳定、无缺漏

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8. 点餐、结账、找零准确无误

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9. 门店营业时间稳定、不随意停业

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10. 出现问题时能如实告知、不隐瞒

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11. 高峰时段排队时间合理、等待不长

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12. 员工能快速响应您的点餐需求

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13. 员工主动提醒优惠、新品等信息

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14. 对您的疑问能快速、清晰解答

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15. 出现问题时能及时处理、不拖延

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16. 员工熟悉产品口味、配料、价格

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17. 员工服务态度友好、有耐心

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18. 员工具备规范的服务礼仪

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19. 您信任门店的食品卫生与安全

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20. 员工能专业处理投诉与特殊需求

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21. 员工关注您的特殊需求（如少辣、加热）

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22. 门店提供便捷支付、打包等贴心服务

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23. 员工能记住老顾客的偏好

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24. 门店会主动收集顾客意见并改进

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25. 整体服务让您感到被尊重与重视

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26. 您对巴比食品门店整体服务质量的满意度:

非常不满意不满意一般满意非常满意

27. 您是否愿意再次到店消费:

一定不会可能不会不确定可能会一定会

28. 您是否愿意推荐给亲友:

绝不推荐不太推荐不确定推荐强烈推荐

29. 您认为门店服务最需要改进的方面（可多选）:

排队/出餐速度员工态度环境卫生产品标准化价格/性价比其他

30. 您对巴比食品门店服务提升的其他建议:

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