邮政企业客户忠诚度影响因素调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 您的职业
学生
企业员工
机关事业单位人员
自由职业者
其他
4. 您平均每月使用邮政快递的次数
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
5. 您使用邮政快递服务的时间
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
6. 邮政快递的客服人员会主动了解我的需求
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
7. 邮政快递的客服人员具备解决问题的能力
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
8. 邮政快递工作人员的产品知识比较专业
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
9. 寄件或下单的流程比较简单顺畅
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
10. 邮政寄件有多个渠道，可选择如App，小程序网点等
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
11. 邮政快递提供的物流信息更新比较及时
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
12. 遇到问题时，我能及时收到反馈信息
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
13. 我的快递很少出现送错件的情况
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
14. 我收到的快递包裹基本完好无损
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
15. 邮政快递对易碎品的包装保护比较到位
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
16. 快递基本能在承诺的时间内到达
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
17.
我对邮政快递的整体服务质量感到满意
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
18. 与同类快递相比，我对邮政快递更满意
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
19. 邮政快递的服务基本符合我的预期
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
20. 如果换成其他快递公司，我需要花很多精力去适应
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
21. 我会把邮政快递推荐给身边的人
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
22. 我会长期使用邮政快递的服务
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
23. 以下哪个因素影响您的满意度？
快递的配送速度（快不快）
快递能否在承诺的时间内送达（是否准时）
包裹是否完好无损
客服人员的服务态度
客服人员解决问题能力
下单或寄件流程是否简单方便
快递价格是否合理
网点分布的便利性
快递被送错弄丢的情况多不多
遇到问题时处理投诉或理赔的速度和效果
物流信息更新的知识性和准确性
24. 您认为邮政快递在哪些方面还需要改进？
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