招商银行武汉分行客户调查问卷

尊敬的受访者：

       您好！感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。您的反馈对于帮助我们改进服务质量非常重要。此问卷将帮助我们了解您对银行服务的看法和意见，以便更好地满足您的需求。请您根据您的实际经验和感受，认真的选择适当的选项。您的回答将被保密处理，只用于研究和改进目的。再次感谢您的支持和配合，谢谢！
第一部分：个人基本情况
1、您的性别是?
2、您的年龄是?
3、您的职业为?
4、您的学历为?
5、您的月收入为?
6、您成为本银行客户的时间?
第二部分：满意度调查，请您根据以下问题，对我行服务进行评价。

（一）有形性

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
7、营业网点整体环境整洁、美观，布局合理。
8、工作人员着装统一、规范，仪表整洁得体。
9、营业网点提供的服务设备与设施先进、齐全。
10、营业网点提供的产品宣传资料和各类标识清晰、专业。
（二）可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
11、工作人员能准确无误地办理相关业务。
12、工作人员能在向客户承诺的时间内完成服务。
13、营业网点提供的服务质量始终保持稳定、一致。
14、营业能够保障客户的隐私和交易安全。
（三）响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
15、工作人员能够明确告知客户服务时间，减少等待时间。
16、工作人员能够及时响应客户的需求。
17、工作人员能够主动、热情地为客户提供帮助。
18、营业网点能够及时处理客户的投诉和建议。
19、营业网点能够针对客户反映的问题及时采取改进措施。
（四）保证性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
20、工作人员具备专业的知识和技能，能解答客户的疑问。
21、工作人员态度诚恳、有礼貌。
22、工作人员在服务过程中表现出自信和可靠性。
23、工作人员的服务让客户感到安心和信任。
（五）移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
24、工作人员能够关注客户的个性化需求，提供针对性服务。
25、工作人员在服务过程中对客户是耐心和关怀的。
26、工作人员重视客户的需求，以客户为中心。
27、银行致力于与客户建立并维系长期、稳定的合作关系。
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