新疆政法学院食堂满意度调查研究——基于大学生视角

一、基本信息

1. 性别

男女

2. 年级

大一大二大三大四

3. 每周在食堂就餐次数

≥15次（高频）8-14次（中频）3-7次（低频）≤2次（极少）

4. 每餐食堂就餐消费多少元

8元及以下8~14元14~20元

二、服务态度与问题处理满意度

5. 食堂工作人员日常服务态度礼貌友善

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

6. 工作人员响应及时，沟通耐心

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 食堂对就餐反馈问题处理及时、整改到位

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8. 工作人员存在态度冷漠、敷衍待客的情况

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

9. 高峰期服务急躁，缺乏耐心

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

10. 遇到问题时难以找到工作人员沟通解决

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

11. 反馈的就餐问题长期得不到改善

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

三．口味+菜品多样性+菜品新鲜感满意度

12. 食堂整体菜品口味适中，符合日常就餐需求

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 食堂菜品种类丰富，选择空间充足

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 食堂菜品新鲜度良好，食用体验佳

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 菜品口味单一，调味失衡，适口性较差

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

16. 菜品更新速度慢，长期缺乏新品上架

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

17. 菜式同质化严重，无法满足多样化饮食需求

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

四．排队秩序+就餐环境+设施状况满意度

18. 食堂高峰期排队秩序井然，整体井然有序

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

19. 食堂公共设施完好齐全，使用体验良好

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20. 就餐高峰排队混乱，插队、无序现象较多

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

21. 食堂整体环境整洁舒适，适合安心就餐

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

22. 食堂桌椅、照明、通风等设施老化损坏，维护不足

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

23. 排队区域规划不合理，通行拥挤、空间狭窄

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

五.价格与性价比满意度

24. 整体菜品价格合理性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

25. 荤素菜品定价匹配度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

26. 套餐/特价餐性价比

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

27. 价格透明无随意涨价

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

28. 食堂菜品价格偏高，性价比偏低

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

六．特殊需求与人文关怀满意度

29. 食堂能够兼顾清淡、素食等不同饮食特殊需求

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

30. 食堂注重人文关怀，就餐人性化服务到位

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

31. 食堂忽略特殊饮食需求，适配菜品十分稀少

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

32. 食堂缺乏人文关怀设计，未考虑就餐特殊人群

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

七.您就餐时最看重的五大因素排序（排序）

33. 最看重五大因素

菜品卫生安全食材新鲜度菜品口味与口感菜品价格与性价比菜品种类丰富度出餐速度/排队时长.就餐环境整洁度工作人员服务态度营养搭配合理性特色餐品（清真/减脂/地方风味）供应营业时间适配度其他

八.补充建议

34. 你最希望食堂增加的菜品类型（限选两项）

地方特色轻食/减脂餐素食小吃甜品其他

35. 食堂最需优先改进的3个方面（可多选）

环境卫生服务态度菜品口味菜品丰富度食材新鲜价格其他

36. 其他意见或建议

更多问卷复制此问卷