小区业主满意度调查问卷

尊敬的业主/住户： 您好！为了全面了解您对本小区物业管理服务工作的真实感受，进一步提升物业服务质量，营造更安全、舒适、便捷的居住环境，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与服务改进，不会泄露您的个人信息。 第二部分请您根据您的期望进行评价（您认为物业应该做到什么程度）；第三部分请您根据实际感受进行评价（物业实际做得怎么样）。 两部分题目内容相同，但评价标准不同，请您分别作答。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的年龄
2. 您在本小区的居住时长
3. 您目前的住房类型
4. 您的家庭结构
5. 您的职业状况
6. 您主要通过哪种渠道与物业联系？
第二部分：服务期望（您认为物业应该做到什么程度）
说明： 请根据您的真实期望，对以下各项进行评分。1分=完全不需要/完全不重要，2分=不太需要/不太重要，3分=一般，4分=比较需要/比较重要，5分=非常需要/必须做到。
有形性
7. 请对以下有形性服务项目的期望程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
公共区域（楼道、电梯、大堂）保持干净卫生
绿化养护良好，草坪平整、灌木整齐
公共设施（健身器材、游乐设施）保持完好可用
物业人员着装统一、仪表整洁、佩戴工牌
可靠性
8. 请对以下可靠性服务项目的期望程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
承诺的维修服务能够按时完成
物业费收费标准清晰、账目透明
公共收益（广告费、停车费等）定期公示明细
承诺的社区活动能够如期开展
响应性
9. 请对以下响应性服务项目的期望程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
报修后能快速响应（4小时内联系）
投诉能得到及时有效的处理
紧急情况（漏水、停电、困梯）能快速到场
客服人员态度热情、耐心
保证性
10. 请对以下保证性服务项目的期望程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
门禁管理严格，外来人员/车辆需登记或验证
安保人员巡逻频次充足、责任心强
监控设备覆盖全面、画面清晰
物业人员具备专业能力（维修技术、政策解答）
移情性
11. 请对以下移情性服务项目的期望程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物业能主动了解并满足业主的个性化需求
对老年人、残障人士等提供便利服务
高层、洋房、别墅等不同业态服务应有差异
组织社区文化活动（节日活动、便民服务等）
安全管理
12. 请对以下安全管理服务项目的期望程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
机动车停放有序，不占用消防通道
电动自行车集中停放、集中充电，禁止进楼
消防通道保持畅通无阻
夜间照明（路灯、楼道灯）充足
第三部分：服务感知（您认为物业实际做到了什么程度）
说明： 请根据您最近半年的实际居住体验，对以下各项进行评分。1分=完全不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=完全符合。
有形性
13. 请对以下有形性服务项目的实际感知程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
公共区域（楼道、电梯、大堂）保持干净卫生
绿化养护良好，草坪平整、灌木整齐
公共设施（健身器材、游乐设施）保持完好可用
物业人员着装统一、仪表整洁、佩戴工牌
可靠性
14. 请对以下可靠性服务项目的实际感知程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
承诺的维修服务能够按时完成
物业费收费标准清晰、账目透明
公共收益（广告费、停车费等）定期公示明细
承诺的社区活动能够如期开展
响应性
15. 请对以下响应性服务项目的实际感知程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
报修后能快速响应（4小时内联系）
投诉能得到及时有效的处理
紧急情况（漏水、停电、困梯）能快速到场
客服人员态度热情、耐心
保证性
16. 请对以下保证性服务项目的实际感知程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
门禁管理严格，外来人员/车辆需登记或验证
安保人员巡逻频次充足、责任心强
监控设备覆盖全面、画面清晰
物业人员具备专业能力（维修技术、政策解答）
移情性
17. 请对以下移情性服务项目的实际感知程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物业能主动了解并满足业主的个性化需求
对老年人、残障人士等提供便利服务
高层、洋房、别墅等不同业态服务有差异
组织社区文化活动（节日活动、便民服务等）
安全管理
18. 请对以下安全管理服务项目的实际感知程度进行评分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
机动车停放有序，不占用消防通道
电动自行车集中停放、集中充电，禁止进楼
消防通道保持畅通无阻
夜间照明（路灯、楼道灯）充足
第四部分：总体评价与开放建议
19. 综合考虑，您对本小区物业服务的总体满意度是
20. 您是否向物业提出过投诉或建议？
21. 您认为当前物业服务最需要改进的三个问题是什么？（请从以下选项中选三项，按重要性排序）
22. 您对小区物业服务的其他意见或建议
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