直营模式汽车售后服务客户满意度问卷调查
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
25岁以下
25-35岁
36-50岁
50岁以上
3. 所在城市级别
一线城市
二线城市
三线及以下城市
4. 您使用的直营新能源汽车品牌
特斯拉
蔚来
理想
极氪
其他
5. 用车年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
6. 线上小程序操作便捷性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
7. 预约时间与实际服务时长匹配度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8. 到店接待效率与服务态度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
9. 故障诊断的准确性与专业性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
10. 维修报价透明性与合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
11. 维修作业质量与一次修复率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
12. 维修进度实时可查(APP推送)
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
13. 交车流程便捷性与后续跟进服务
不满意
一般
满意
非常满意
14. 备件供应及时性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
15. 技师专业技能水平
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
16. 门店人员配置合理性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
17. 信息系统流畅度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
18. 跨区域服务一致性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
19. 您对直营模式售后服务的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
20. 您最不满意的环节（可多选）
预约不准
等待过长
诊断不准
备件缺货
报价不透明
维修质量差
沟通不及时
系统难用
21. 您认为直营售后最需改进的方面（可多选）
流程简化
数字化升级
备件管理
技师培训
响应速度
个性化服务
成本降低
跨店协同
22. 您是否会向他人推荐该品牌直营售后
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
23. 您对直营模式汽车售后服务的其他建议
关闭
客户体验管理
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