广州市嘉怡颐养院2026年上半年客户满意度调查

感谢各位长者家属抽出宝贵时间填写此问卷，您的评价有利于我们进一步提高服务水平，让长者住的更舒心，让家属更放心❤️

本问卷调查采用中华人民共和国民政行业标准MZT133-2019的《养老机构顾客满意度测评》十级量表，即顾客用1-10分来评价每项指标的满意度。以下是具体分值对应的满意水平，请根据情况打分：

9-10分：非常满意
7-8分：比较满意
5-6分：一般
3-4分：不太满意
1-2分：非常不满意
服务人员满意度：
1. 您对本机构服务人员服务态度的综合评价
2. 您对本机构服务人员专业技能掌握程度的综合评价
3. 您对本机构服务人员配备比例的综合评价
设施设备满意度：
4. 您对本机构提供生活居住场所、环境及无障碍设施的综合评价
5. 您对本机构提供健身文娱设施设备的综合评价
6. 您对本机构提供医疗、康复器械及用具的综合评价
7. 您对本机构的完全标识、急救设施及紧急呼叫系统设置的综合评价
出入院服务满意度：
8. 您对本机构提供接待、咨询服务的综合评价
9. 您对本机构提供入院评估、入院手续办理、出院手续办理的综合评价
生活照料服务满意度：
10. 您对本机构提供引导或帮助老年人进食、进水饮食照料服务等饮食照料服务的综合评价
11. 您对本机构提供布置睡眠环境、睡眠状况观察等睡眠照料服务的综合评价
12. 您对本机构提供晨晚护理、清洁卫生护理、更换被服等清洁照料服务的综合评价
13. 您对本机构提供帮助老年人如厕、排便等排泄照料服务的综合评价
14. 您对本机构提供床上体位转换、轮椅转移及器具使用服务的综合评价
膳食服务满意度：
15. 您对本机构提供营养餐、个性化膳食服务的综合评价
清洁卫生满意度：
16. 您对本机构提供环境、居室及设施清洁消毒的清洁卫生服务综合评价
洗涤服务满意度：
17. 您对本机构提供衣物、被褥等织物收集、清洗、消毒及整理服务的综合评价
医疗护理服务满意度：
18. 您对本机构提供常见病诊疗、用药管理、护理常规、协助就医等服务的综合评价
19. 您对本机构提供慢病检测、健康指导、老年保健及感染控制服务的综合评价
康复服务满意度：
20. 您对本机构提供康复咨询、康复教育指导、康复训练、康复护理等服务的综合评价
文化娱乐满意度：
21. 您对本机构组织老年人参加文化，体育、娱乐等活动服务的综合评价
心理/精神支持服务满意度：
22. 您对本机构提供入住环境适应、情绪疏导服务的综合评价
23. 您对本机构提供心理宣教、辅导及危机干预等服务的综合评价
安宁服务满意度：
24. 您对本机构提供临终关怀、哀伤辅导等服务的综合评价
安全照护满意度：
25. 您对本机构为老年人提供安全防护措施及服务的综合评价
其他服务满意度：
26. 您对本机构向老年人提供的课程、培训及讲座等教育服务评价
27. 您对本机构为老年人提供代购物品、代收邮物品信函等委托代办服务的综合评价
定价满意度：
28. 您对本机构入住收费价格的总体评价
投诉处理满意度：
29. 您对本机构对服务投诉的处理，是否及时、合理等的综合评价
对机构支持程度：
30. 合同到期后，您是否会续约继续选择本机构入住？
31. 您是否会向亲朋好友推荐入住本机构？
32. 上期是否提出意见或建议，对处理情况是否满意？
33. 其他意见或者建议：
调查对象信息：
（备注：由于市区民政局需要收集统计信息，不允许匿名，请见谅）
34. 长者姓名：
35. 房号：
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