“我的长沙”APP服务效能调查问卷
尊敬的市民朋友：
您好！本问卷旨在了解您对“我的长沙”APP的使用体验与感受，约需3-5分钟。所有回答仅用于学术研究，匿名填写，严格保密。感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的学历：
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
4. 您使用“我的长沙”APP的时长：
不足3个月
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
5. 您平均每周使用频率：
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
第二部分：服务效能评价（请在相应数字上打√）非常不同意→非常同意
维度一：系统质量（SQ）
6. 该APP运行稳定，很少出现闪退或卡顿
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7. 该APP页面加载速度快，响应及时
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8. 该APP操作流程清晰，容易上手
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9. 该APP界面布局合理，我能快速找到所需功能
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维度二：信息质量（IQ）
序号 题项 非常不同意→非常同意
10. 该APP提供的政策信息准确可靠
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11. 该APP发布的信息更新及时
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12. 该APP上的办事指南清晰、容易理解
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13. 该APP提供的信息能充分满足我的办事需求
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维度三：服务质量（SEQ）
序号 题项 非常不同意→非常同意
14. 使用中遇到问题时，能方便地获取在线帮助
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15. 该APP能针对我的需求提供个性化服务推送
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16. 该APP对用户反馈的问题能及时响应处理
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17. 整体而言，该APP的服务流程顺畅高效
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维度四：公共价值感知（PV）
序号 题项 非常不同意→非常同意
18. 该APP让不同群体（如老年人、残疾人）都能便利地获取政务服务
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19. 该APP的使用让我感觉政府服务更加公平透明
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20. 该APP畅通了我参与公共事务、表达诉求的渠道
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21. 该APP提升了公共资源的分配效率和覆盖面
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维度五：政务信任（GT）
序号 题项 非常不同意→非常同意
22. 我相信该APP能妥善保护我的个人信息和隐私
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23. 我相信该APP提供的办事结果是权威可靠的
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24. 使用该APP后，我对政府为民服务的能力更有信心
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25. 我认为政府有能力建设和运营好这类数字服务平台
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维度六：用户满意度（US）
序号 题项 非常不同意→非常同意
26. 总体而言，我对该APP的使用体验感到满意
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27. 该APP的服务达到了我的预期
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28. 与我付出的时间和精力相比，使用该APP是值得的
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29. 我愿意向身边的亲友推荐该APP
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维度七：持续使用意愿（CI）
序号 题项 非常不同意→非常同意
30. 我打算继续使用该APP，而非转而使用其他渠道
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31. 未来我更倾向于使用该APP办理政务事项
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32. 即使有其他替代方式，我仍会优先选择该APP
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33. 我会保持或增加目前的使用频率
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维度八：公民赋能感知（CE）
序号 题项 非常不同意→非常同意
34. 该APP帮助我节省了大量办理政务事项的时间和精力
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35. 该APP让我能更自主地掌握办事进度和结果信息
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36. 使用该APP提高了我获取公共服务的能力
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37. 该APP让我更有能力参与城市治理和公共事务
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38. 您在使用“我的长沙”APP过程中，遇到过哪些让您不满意或感到不便的具体问题？请简要描述。
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