天津市Y教育培训机构考研辅导服务质量问卷调查

第一部分：学员基本信息

1. 您的性别
2. 您目前所处的备考阶段
3. 您选择天津Y考研培训机构主要原因
第二部分：服务质量预期评价（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
4. 教学场所环境干净整洁，教室宽敞明亮，通风良好
5. 教室多媒体设备（投影仪、音响、白板等）运行稳定、操作便捷
6. 教材、讲义、习题资料排版清晰，印刷质量好，内容更新及时
7. 线上学习平台或考研APP界面简洁，功能齐全，使用流畅
8. 机构设有专门的自习区域或休息区域，方便学员课后学习
9. 机构能够严格按照课程表安排上课，不随意调课或停课
10. 授课教师能够按照教学计划完成所有核心知识点的讲解
11. 教材、作业、测评报告等学习资料能够按时发放到学员手中
12. 讲练测评考五位一体的教学流程能够稳定执行，保障学习进度可视化
13. 机构承诺的服务内容（如不过线免费重读等）能够如实兑现
14. 学员通过微信或电话向老师或学管师提问后，能够在24小时内得到回复
15. 当学员在学习中遇到困难时，老师能够及时提供辅导和解答
16. 机构能够高效处理调课、请假、退费等事务性申请
17. 学管师能够及时跟进学员的知识点消化情况，并记录留存同步给授课教师
18. 机构设有学员意见反馈渠道，且反馈后能够得到合理回应
19. 授课教师具备扎实的学科专业知识和丰富的考研教学经验
20. 教师授课态度认真负责，讲解清晰易懂，课堂互动充分
21. 机构对教师的资质信息（学历背景、教学经历等）进行公开，信息透明
22. 我相信机构有能力帮助我提升考研成绩，实现考研目标
23. 机构的教学管理规范严格，学员能够感受到良好的学习氛围
24. 机构能够根据学员的基础水平和目标院校，提供个性化的学习规划建议
25. 学管师或老师能够关注学员的学习状态和情绪变化，给予心理鼓励和支持
26. 机构能够定期向学员反馈学习进展和测评结果，帮助学员了解自身差距
27. 课程时间安排能够兼顾在校学员的课业负担，具有一定灵活性
28. 机构能够照顾到学员的特殊学习需求（如偏科严重、基础极为薄弱等）

第二部分：服务质量实际感知评价（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）

29. 教学场所环境干净整洁，教室宽敞明亮，通风良好
30. 教室多媒体设备（投影仪、音响、白板等）运行稳定、操作便捷
31. 教材、讲义、习题资料排版清晰，印刷质量好，内容更新及时
32. 线上学习平台或考研APP界面简洁，功能齐全，使用流畅
33. 机构设有专门的自习区域或休息区域，方便学员课后学习
34. 机构能够严格按照课程表安排上课，不随意调课或停课
35. 授课教师能够按照教学计划完成所有核心知识点的讲解
36. 教材、作业、测评报告等学习资料能够按时发放到学员手中
37. 讲练测评考五位一体的教学流程能够稳定执行，保障学习进度可视化
38. 机构承诺的服务内容（如不过线免费重读等）能够如实兑现
39. 学员通过微信或电话向老师或学管师提问后，能够在24小时内得到回复
40. 当学员在学习中遇到困难时，老师能够及时提供辅导和解答
41. 机构能够高效处理调课、请假、退费等事务性申请
42. 学管师能够及时跟进学员的知识点消化情况，并记录留存同步给授课教师
43. 机构设有学员意见反馈渠道，且反馈后能够得到合理回应
44. 授课教师具备扎实的学科专业知识和丰富的考研教学经验
45. 教师授课态度认真负责，讲解清晰易懂，课堂互动充分
46. 机构对教师的资质信息（学历背景、教学经历等）进行公开，信息透明
47. 我相信机构有能力帮助我提升考研成绩，实现考研目标
48. 机构的教学管理规范严格，学员能够感受到良好的学习氛围
49. 机构能够根据学员的基础水平和目标院校，提供个性化的学习规划建议
50. 学管师或老师能够关注学员的学习状态和情绪变化，给予心理鼓励和支持
51. 机构能够定期向学员反馈学习进展和测评结果，帮助学员了解自身差距
52. 课程时间安排能够兼顾在校学员的课业负担，具有一定灵活性
53. 机构能够照顾到学员的特殊学习需求（如偏科严重、基础极为薄弱等）

第四部分：整体评价与开放建议

54. 您对Y考研培训机构课程服务的整体满意度为
55. 您向朋友或同学推荐Y考研培训机构的可能性为
56. 您认为Y考研培训机构在以下哪些方面最需要改进（最多选三项）
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