顾客满意度调查问卷——校园共享单车（哈啰单车）
我对哈啰单车这个品牌很了解
1. 标题
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
2. 我对哈啰单车这个品牌很了解
1
2
3
4
5
3. 哈啰单车在校园内的口碑很好
1
2
3
4
5
4. 哈啰单车倡导绿色出行，符合我的价值观
1
2
3
4
5
5. 使用前，我对校园共享单车的总体期望较高
1
2
3
4
5
6. 我预期它能很好地满足我短途代步的需求
1
2
3
4
5
7. 我预期车辆开锁顺畅、骑行中不会出故障
1
2
3
4
5
8. 车辆骑行轻便，座椅高度可调，刹车灵敏
1
2
3
4
5
9. 扫码开锁成功率高，我很少遇到故障车
1
2
3
4
5
10. 遇到问题（如关锁失败）时，客服或运维处理及时
1
2
3
4
5
11. 车辆刹车、车铃、轮胎等安全部件状况良好
1
2
3
4
5
12. 运营方会在高峰时段增加车辆，主动满足学生需求
1
2
3
4
5
13. 车辆外观整洁，APP界面清晰易用
1
2
3
4
5
14. 相对于骑行价格（如1.5元/30分钟），性价比高
1
2
3
4
5
15. 当前计费标准（包括月卡、次卡）合理
1
2
3
4
5
16. 总体而言，我对校园哈啰单车服务感到满意
1
2
3
4
5
17. 实际体验超出了我之前的使用预期
1
2
3
4
5
18. 它接近我理想中的校园共享单车水平
1
2
3
4
5
19. 未来在校园内我会继续优先使用哈啰单车
1
2
3
4
5
20. 我会向同学推荐使用哈啰单车
1
2
3
4
5
21. 如果单次涨价20%（1.5元→1.8元），我仍会选择它
1
2
3
4
5
22.
您是否因为车辆故障、找不到车、乱收费等问题向哈啰或学校反映过不满？
是
否
23. 您抱怨的主要问题是?（可多选）
故障车太多（刹车/座椅/扫码问题）
高峰期找不到可用车辆
停车点设置不合理
计费错误或扣费争议
客服响应慢或不解决问题
其他
24. 您的性别:
男
女
25. 您的年级:
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
26. 校内骑行频率:
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
很少使用
27. 您是否购买了哈啰月卡/季卡?
是
否
关闭
客户体验管理
复制此问卷