海康威视安防产品市场客户需求调查问卷

1. 贵单位所属⾏业领域是？

政府/公共事业（公安、交通、教育、医疗等）企业/商业（⾦融、零售、制造、能源等）社区/物业（住宅、写字楼、园区等）其他（请注明）

2. 您的职位层级：

⾼层管理(如CEO,CTO)中层管理基层管理（技术/⼯程⼈员销售/市场⼈员）地区代理商其他：

3. 贵单位当前使⽤的海康威视产品/服务类型包括？（可多选）

前端设备（⽹络摄像机、热成像相机、智能⻔禁等）后端存储与管理系统（NVR/DVR、视频存储服务器等）软件平台（综合安防管理平台、⾏业定制化软件等）AIoT/智能物联解决⽅案（智慧园区、智慧交通、⼯业安全监测等）运维服务（设备安装、定期巡检、远程技术⽀持等）其他（请注明）

您认为海康威视在以下⽅⾯的表现如何?

(1 为⾮常差，5 为⾮常好)

产品质量

技术创新

价格竞争力

客户服务

品牌形象

5. 在现有安防系统使⽤中，您认为最需优化的产品功能是？（可多选，最多 3 项）

画质表现：画⾯噪点多，看不清⼈脸/⻋牌智能误报率：⻛吹草动即报警，⼲扰正常⼯作系统兼容性：与第三⽅/旧系统对接困难操作交互性：软件界⾯难⽤，⼿机端功能简陋存储与检索：录像存不满，或查找视频卡顿设备稳定性：户外设备易起雾、死机AI算法精度：特定场景（如戴⼝罩）识别不准价格竞争⼒：同等配置⽐竞品贵，性价⽐低⽹络依赖性：依赖⽹络，本地处理能⼒弱其他（请注明）

6. 针对“AI ⼤模型+安防”（如观澜⼤模型）的应⽤，您最关注的是：

准确性：宁可漏报，绝不误报全能性：⼀个模型搞定多种场景（识⼈+数⻋）易⽤性：不⽤配置，开机即⽤可解释性：AI能⾃动写明报警原因（如“因浓烟”）安全性：数据本地处理，不上云

7. 在以下特殊环境中，设备运⾏的稳定性如何？

非常稳定
偶尔故障
经常故障
无法使用

室内办公/商业场景

室外露天（⻛吹⾬淋/⽇晒）

⾼温/⾼湿/粉尘环境（⼯⼚/厨房）

⽹络不稳定/弱⽹环境

8. 您认为海康威视陕北地区营销策略的核⼼竞争⼒在哪些⽅⾯?

产品质量价格竞争⼒品牌知名度技术创新能⼒售后服务

9. 您认为海康威视陕北地区的产品在市场中的定位是否明确?

明确不明确不清楚

10. 您对海康威视现有服务（安装、运维、技术⽀持）的整体满意度：

⾮常满意：响应快、技术好、⼀次修好满意：能解决，但细节/速度⼀般⼀般：响应慢、流程繁琐不满意：服务覆盖不⾜、技术差未使⽤过

11. 在服务模式上，您更倾向于哪种整合优化⽅向？（可多选）

全⽣命周期服务（设计+部署+运维⼀站式）远程智能运维（云平台监测诊断）定制化培训（教操作、教管理）数据增值服务（⻛险评估、效率分析）订阅制服务（按需付费升级）其他（请注明）

12. 您认为当前服务环节中最⼤的痛点是： [多选，限选 3 项]

服务响应慢技术弱收费透明度低性价⽐低，维保/服务收费⾼备件供应慢缺乏主动服务培训不⾜，缺乏操作培训协同配合差

13. 关于未来的运维服务模式，您更倾向于哪种？

按次付费：坏了再修（省预算）年度维保：固定年费，⽆限次上⻔（求稳）代运维/托管：海康派⼈驻场或远程全权管理（缺⼈）订阅制服务：按需购买软件升级、云存储或AI算法服务定制化服务：按项⽬买专属服务等级保障

14. 在“降本增效”⽅⾯，您希望海康威视提供的具体⽀持是： [多选，限选 3 项]

硬件降价：同等性能更便宜存储优化：⽤更好的编码技术，省硬盘节能省电：低功耗技术，减少电费施⼯简单：⽆线/⼀线通技术，少布线省⼈⼯利旧兼容：能接⼊旧摄像头，保护旧投资软件免费：基础软件免费，降低⻔槛⻓质保：延⻓质保期，减少后期维护费

15. 您对海康威视产品/服务的总体满意度如何?

⾮常满意满意⼀般不满意⾮常不满意

16. 您是否会继续选择海康威视的产品/服务?

是否不确定

17. 您是否会推荐海康威视的产品/服务给他⼈?

是否不确定

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