SW证券公司 ETF基金产品客户需求调查问卷

尊敬的先生/女士：

      您好！我们正在进行SW证券公司ETF基金产品营销现状及问题研究，感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我司ETF基金产品的投资需求与体验，以便我们发现日常工作中的不足之处，及时改正提升，为您提供更优质的服务。问卷采取匿名形式，数据收集仅用于内部研究，不会泄露您的个人信息。请根据您的实际情况填写合适选项，感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息
1. 您的性别?
2. 您的年龄段?
3. 您目前的学历是?
4. 您的职业状态是?
5. 您的家庭年收入水平?
6. 您的投资经验年限是?
第二部分:ETF产品认知与投资情况
7. 您是否了解ETF基金产品?
8. 您通过哪些渠道了解ETF基金产品相关信息?
9. 您是否购买过ETF产品?
10. 您愿意配置投资ETF产品的金额是?
11.您目前ETF基金产品持有投资期限是多久?
12.您选择投资ETF基金产品的主要原因是?
第三部分:渠道偏好与促销活动
13. 您平时通过哪些方式购买或交易ETF?
14. 您配置公司ETF基金产品主要考虑的因素?
15. 您了解、参与过我公司ETF基金产品促销活动吗?
第四部分:人员服务与过程管理
16.您对我公司投资顾问的专业能力作何评价?
17. 您在购买ETF产品的过程中，遇到过以下哪些问题?
第五部分:有形展示与品牌体验（Physical Evidence）
18. 在营业网点，您是否注意到有ETF产品的专门展示区、海报或电子屏?
19. 您对公司APP中ETF专区的展示和交互体验评价如何?

接下来的问卷题目选项将采用李克特五级量表，涵盖从“非常不同意”到“非常同意”的五个评分维度，分别对应 1、2、3、4、5分。请勾选与您情况相符的选项，谢谢

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
20.我认为公司目前ETF基金产品种类多样，能满足配置需求。
21.我认为公司目前ETF基金产品规模数量，能满足投资配置需求。
22.我认为公司现有ETF基金产品创新程度较高。
23.我认为公司ETF基金产品的申赎交易费率相比同业有明显优势。
24.我认为公司ETF基金产品的申赎交易费率做到了个性化。
25.我认为公司ETF基金产品的申赎交易费率相比其他类型产品更低。
26.公司ETF基金产品渠道对我来说，交易非常方便。
27.我认为公司ETF基金产品线上、线下渠道营销频率比较高。
28.我认为公司ETF基金产品宣传推广的渠道方式比较丰富。
29. 我认为公司ETF基金产品促销活动比较有创意。
30.我认为公司ETF基金产品促销活动手段比较新颖。
31.我认为公司ETF基金产品促销活动优惠力度较大。
32.我认为公司投顾服务人员配置合理。
33. 我认为公司投顾服务人员投资咨询专业能力强。
34. 我认为公司投顾服务人员服务态度比较耐心友好。
35. 我认为公司ETF基金产品的服务过程比较规范。
36. 我认为公司ETF基金产品的服务过程服务质量较高。
37. 我认为公司ETF基金产品的服务对问题解决会及时响应。
38. 我认为公司营业网点现场环境整洁有序。
39. 我认为公司营业网点现场对ETF产品信息展示比较及时全面。
40. 我认为公司APP产品专区对ETF产品信息展示体验感较好。
41. 同类产品中，我会优先购买 SW证券公司ETF基金产品
42.我会持续购买 SW公司ETF基金产品
43.如果身边亲友向我咨询意见，我会推荐 SW公司ETF基金产品

问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！我们将珍视您的每一条反馈，努力为您提供更优质的ETF产品投资服务。

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