南通市2025-2026年度物业服务框架协议采购采购人满意度调查问卷

感谢您参与本次满意度调查。本问卷旨在收集您对物业服务框架协议采购项目履约情况的评价与意见，以便进一步改进服务质量。请根据实际情况客观作答，您的反馈对我们至关重要。

第一部分基本信息

1. 采购单位名称

2. 采购单位联系人

3. 联系方式

4. 本次履约评价的入围供应商名称

5. 合同履约期间：___ 至 ___

6. 项目服务预算价格（单位：万元）

7. 项目主要服务内容

物业综合管理服务环境卫生保洁服务房屋及公共设施设备维修养护绿化养护服务秩序维护及安防管理服务会议服务其他

第二部分服务履约评价（每项评分：非常满意5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）

（一）人员管理

8. 人员管理评价

项目负责人及管理团队的配备是否符合合同约定

服务人员的数量、资质及持证上岗情况是否符合要求

服务人员的仪容仪表、工作纪律和服务态度

（二）服务质量管理

9. 服务质量管理评价

物业综合管理服务（制度建立、档案管理、日常巡查等）

环境卫生保洁服务质量（办公区域、公共区域、卫生间等保洁效果）

房屋及公共设施设备维修养护（维修及时性、维修质量、设备运行状况）

绿化养护服务质量（绿植养护状况、景观效果）

秩序维护及安防管理服务质量（门岗管理、巡逻、车辆管理、消防安全）

会议服务保障质量

（三）响应与配合

10. 响应与配合评价

对采购人日常服务需求的响应及时性

突发事件或紧急情况的应急响应和处置能力

与采购人沟通配合的主动性、顺畅程度

（四）价格与结算

11. 价格与结算评价

服务价格是否严格按照框架协议约定的标准执行

费用结算的规范性和准确性

第三部分总体评价

12. 您对该入围供应商整体履约服务的总体评价

非常满意满意一般不满意非常不满意

第四部分问题反馈与意见建议

13. 履约期间是否出现过以下问题

人员配置不足或更换频繁保洁服务质量不达标维修不及时或质量差服务人员态度差擅自涨价或超标准收费安全管理存在隐患其他无上述问题

14. 是否存在未按合同约定提供服务的情形

是否

15. 未按合同约定提供服务的情形说明

16. 您对南通市物业服务框架协议采购第二阶段管理工作及下一年度框架协议采购的意见和建议

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