宠加电商平台客户关系管理现状调查问卷

您好!非常感谢您参加本次问卷调查。本次问卷旨在了解您在使用宠加平台(如铲屎官爱省钱、汪汪爱省钱、吸个猫)时的体验。问卷中的问题并无对或错,请依据您最真实的情况和意见来填写。本次问卷采取无记名方式,您的回答会被保密,且仅供研究分析,不会作其它用途,敬请放心作答。本次问卷的填写时间预计需要3分钟。您所提供的意见对本研究是非常宝贵的!对于您的支持,在此表示衷心的感谢!

第一部分:用户基本信息采集
1.
您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您使用宠加的时长
5. 您每月在宠加的消费金额
6. 您常购买品类
第二部分:平台调查
7. 客户识别
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
宠加会记下我养猫/狗情况、平时购买习惯
小程序能分清我是新用户还是老用户
平台会根据我下单记录,知道我平时喜欢买什么
我的浏览记录、以往下单订单平台都有保存
使用过程中,我感觉平台很清楚我的消费喜好
8. 客户区分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
宠加会根据我的花费、下单频率划分用户档次
消费多的用户会比普通用户有更多优惠福利
我能明显感觉到自己在平台是普通用户还是优质用户
经常消费的用户,能得到更快、更好的服务
长期一直在买的老用户会有专属福利待遇
9. 客户互动
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我很容易找到宠加客服咨询问题
客服回复消息速度快,态度友好耐心
平台会发消息、社群通知、活动主动联系我
我愿意在宠加群里和别人交流养宠、购物心得
平台会听取我们用户的意见并作出改善
下单遇到售后问题时,平台可以妥善帮忙解决
10. 个性化服务定制
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
小程序推送的商品贴合我平时的购买喜好
推荐的粮食用品,符合我家宠物的喂养情况
平台会给我推送专属优惠券,个人专属活动
平台会根据宠物年龄、身体情况给到选购建议
对比别的宠物网购平台,宠加推送更符合我的需求
11. 满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
整体来说,我对宠加小程序的购物体验很满意
平台的服务速度和处理方式符合我的期待
商品质量、售后处理结果让我觉得满意
比起其他宠物平台,宠加使用体验更好
平台平时和用户的相处方式让我觉得舒服贴心
12. 忠诚度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
以后我还会继续在宠加上面买宠物用品
我愿意推荐身边养宠物的朋友使用宠加
就算别的平台更便宜,我还是优先选宠加
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