智能化背景下酒店员工情绪劳动对职业倦怠的影响的研究调查问卷
1.您的性别
A. 男
B. 女
2.您在酒店的工作年限
A. 3 个月 - 1 年
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
3.您所在酒店类型
A. 高星级酒店
B. 中低星级酒店
C. 连锁酒店
D. 单体酒店
4.您所在的酒店是否有人工智能辅助工作
A.有
B.没有
5.工作中我会隐藏真实情绪，只表现出酒店要求的情绪（表层扮演）
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
6.我会主动调整心态，让内心与服务要求的情绪保持一致（深层扮演）
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
7.我需要长期保持微笑、耐心等积极情绪服务顾客
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
8.长期情绪调节让我感到心理疲惫
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
9.我需要频繁操作智能设备（自助机、智能系统、客控设备等）提供服务
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
10.智能设备故障 / 操作问题会增加我安抚顾客的情绪压力
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
11.人机协作模式增加了我的情绪劳动负担
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
12.工作结束后我常感到情绪耗尽、身心疲惫
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
13.我对顾客变得冷漠，不愿投入过多情感
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
14.我感觉在工作中难以获得成就感
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
15.酒店提供的情绪管理培训能有效缓解我的工作压力
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
16.我希望酒店针对智能化场景开展专项情绪疏导与压力缓解培训
A. 完全不符合
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
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