大连东方星海物业服务满意度调查问卷
尊敬的东方星海业主/住户:
为客观评价物业服务质量、维护业主合法权益、督促物业提升服务水平，特开展本次匿名调查。您的真实反馈将作为业委维权监督物业履职的重要依据。（预计填写时间:2-3 分钟）
1. 您的居住状态
业主自住
业主出租
租户
空置
2. 您的入住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
3. 您是否按时缴纳物业费?
是
否（因对服务不满而拒交）
否（其他原因）
4. 您是否知晓物业公司取得物业服务资格存在瑕疵（如资质不全、接管程序违规等）?
完全不了解
略有耳闻
比较清楚
掌握确切证据
5. 门岗对外来人员的核查登记是否严格?（评分标准:5 分 - 非常满意;4 分 - 满意;3 分 - 一般;2 分 - 不满意;1 分 - 非常不满意，下同）
5
4
3
2
1
6. 小区保安巡逻频率及夜间安全感如何?
5
4
3
2
1
7. 监控设备是否完好，是否存在监控死角?
5
4
3
2
1
8. 楼道、大堂、电梯轿厢的清洁程度?
5
4
3
2
1
9. 生活垃圾清运是否及时，有无异味 / 堆积?
5
4
3
2
1
10. 日租房 / 短租房在旅游季卫生与扰民问题管控?
5
4
3
2
1
11. 公共区域异味、噪音、扰民情况管理?
5
4
3
2
1
12. 楼下商建饭店油烟、噪音对居住影响程度?
5
4
3
2
1
13. 电梯运行稳定性、等候时间、拥挤度、使用便利性?
5
4
3
2
1
14. 电梯故障频率及维修速度?
5
4
3
2
1
15. 公共照明（路灯、楼道灯）完好率?
5
4
3
2
1
16. 消防设施是否定期检查且完好有效?
5
4
3
2
1
17. 外卖存放安全、无丢失 / 错拿 / 破损情况?
5
4
3
2
1
18. 物业前台 / 管家服务态度是否热情、礼貌?
5
4
3
2
1
19. 报事报修响应速度是否及时?
5
4
3
2
1
20. 投诉处理是否真正解决问题、不敷衍?
5
4
3
2
1
21. 您在小区最常遇到的不便/困扰是?
电梯数量不足、等候太久、高峰拥挤
电梯经常故障、维修慢、运行不稳
日租房多，旅游季噪音大、卫生差、人员杂乱
无外卖柜，外卖丢失、错拿、破损频繁
楼下饭店油烟倒灌、异味大、排烟不规范
门禁不严、外来人员随意进出
卫生死角多、清理不及时
公共设施破损无人维修
物业推诿、投诉不解决
其他:
22. 您认为目前物业最严重的几个问题是?
物业公司自身服务资格有瑕疵，缺乏合法管理基础
物业费2.9元/㎡/月与服务严重不匹配
门禁形同虚设，外人随意进出
卫生死角多，垃圾清理不及时
走道堆满杂物不清理
电梯经常故障，且维修缓慢
公共设施破损严重无人修
物业财务不公开，公共收益去向不明
工作人员态度恶劣，推诿扯皮
乱收费或收费标准与服务不符
日租房管理缺失、卫生噪音扰民，物业不干预
外卖无存放柜、丢失严重
楼下饭店油烟扰民
高层消防隐患
23. 是否希望外卖、快递能送上楼？
是
否
24. 您认为目前的物业费2.9元 /㎡/ 月与享受到的服务是否匹配?
物超所值
质价相符
质价不符（服务太差）
不清楚
25. 您是否有过向物业反映问题但未得到解决的经历?
没有
有，请简述:
26. 物业公司服务资格瑕疵问题，您是否希望通过法律途径要求其出示完整资质或重新选聘?
是
否
先看整改态度
27. 若物业不整改，您是否支持启动解聘程序或拒交物业费?
支持
不支持
看整改情况再说
28. 您对小区改善最想提的几条建议
1.
2.
3.
4.
5.
感谢您的反馈！您的意见将直接用于业主集体维权与物业监督。
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