关于福州某小区物业管理服务质量满意度调查问卷
尊敬的先生
/
女士：
您好，感谢您参加调查问卷！
此问卷旨在了解福州市某小区物业管理服务感知质量状况，
为物业管理服务质量的发展提供建议。本调查仅供学术研究使
用，不记名，不对外公开，您无需多虑，请您放心填写。为保证研究的真实性和
科学性，请您根据个人实际情况客观、真实地填写对该物业各项服务的真实感受
和评价。
您的参与和支持将给我们的研究提供很大的帮助！
衷心感谢您的协作与配合！
一
、
基本情况调查
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
19～30
31～40
41～50
51～60
60以上
3. 您的学历：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
4. 您的居住时间：
不到1年
1～3年
3～5年
5年以上
5. 您的收入：
3000元以下
3000～5000元
5000～8000元
8000元以上
二、物业服务质量满意度调查情况
说明：请您根据实际情况评价
6.
建筑主体及时维护（如房屋漏水、楼板裂缝等）
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
7.
公共服务设施完善，及时维护（如健身设施、娱乐设施等）
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
8.
车辆管理有序，违规停车现象少
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
9.
公共卫生良好，楼内/走廊无垃圾堆积现象
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
10.
绿化环境良好
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
11.
物业接待员工着装整洁，言行举止文明
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
12.
基础设施定期维护，正常使用（如门、灯、梯、监控等）
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
13.
小区整体
安全（如安防系统齐全、进出管理、巡逻管理等）
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
14.
物业费用合理、准确并公开
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
15.
业主的隐私受到保护
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
16.
物业员工专业性强
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
17.
配合业主的要求
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
18.
物业公司经营良好，制度流程规范
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
19.
各项服务及时
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
20.
快速响应业主要求
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
21.
及时有效处理业主投诉
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
22.
提供顺畅的沟通渠道
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
23.
可根据需求提供个性化服务
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
24.
主动征求业主意见
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
25.
关心特殊群体需求（如独居老人、残障人士等）
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
26.
开展丰富的社区活动
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望的服务
感知的服务
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