霸王茶姬-消费体验及品牌口碑调查问卷

说明:本次问卷仅用于学术研究，全程匿名，信息严格保密，请根据真实体验作答。
尊敬的受访者：您好！本次调查问卷旨在研究消费者体验对品牌口碑的影响，聚焦霸王茶姬品牌。问卷所有答案仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写，无需署名。请您根据自身真实消费体验如实作答，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的月收入（学生填生活费）
4. 您的霸王茶姬消费频次
二、消费体验调查（1=非常不满意 2=不太满意 3=一般 4=比较满意 5=非常满意）
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  • 4
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（一）产品体验
1. 霸王茶姬产品口感品质稳定
2. 霸王茶姬产品性价比合理（价格与品质匹配）
3. 霸王茶姬国风茶饮产品具有差异化特色
4. 霸王茶姬产品宣传与实际品质一致（无虚假宣传）
（二）服务体验
1. 霸王茶姬服务人员态度友好、专业
2. 霸王茶姬服务响应高效
3. 霸王茶姬售后体系完善
4. 霸王茶姬服务具有人性化关怀
（三）情感体验
1. 霸王茶姬国风品牌理念 / 文化让我产生认同
2. 消费霸王茶姬能满足我的情绪需求
3. 我对霸王茶姬有较强的归属感和好感度
4. 霸王茶姬在危机事件中的处理让我满意
（四）场景体验
1. 霸王茶姬门店环境舒适、布局合理
2. 霸王茶姬线上服务便捷
3. 霸王茶姬线上线下场景融合顺畅
4. 霸王茶姬门店具有特色，适合打卡分享

三、中介变量调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）
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（一）消费者满意度
1. 整体而言，我对霸王茶姬的消费体验感到满意
2. 霸王茶姬的消费体验符合我的预期
3. 我愿意再次消费霸王茶姬
（二）品牌信任
1. 我信任霸王茶姬的产品品质和服务水平
2. 霸王茶姬是我心中茶饮品牌的可靠选择
3. 我相信霸王茶姬会持续提升产品和服务质量

四、品牌口碑调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）

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1. 我会向身边的人推荐霸王茶姬
2. 我会在社交平台分享霸王茶姬的正面评价
3. 当听到他人吐槽霸王茶姬时，我会为其辩解
4. 我认为霸王茶姬的整体口碑较好

西贝-消费体验及品牌口碑调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查问卷旨在研究消费者体验对品牌口碑的影响，聚焦西贝品牌。问卷所有答案仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写，无需署名。请您根据自身真实消费体验如实作答，感谢您的支持与配合！


一、基本信息
1.您的性别：
2.您的年龄
3.您的月收入（学生可填月生活费）：
4.您的西贝消费频次：

二、消费体验调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
一）产品体验
1. 西贝菜品新鲜度、品质稳定
2. 西贝产品性价比合理（价格与品质匹配）
3. 西贝特色菜品具有差异化特色
4. 西贝产品宣传与实际品质一致（无虚假宣传）
（二）服务体验
1. 西贝服务人员态度友好、专业
2. 西贝服务响应高效
3. 西贝售后体系完善
4. 西贝服务具有人性化关怀
（三）情感体验
1. 西贝健康品牌理念 / 文化让我产生认同
2. 消费西贝能满足我的情绪需求
3. 我对西贝有较强的归属感和好感度
4. 西贝在危机事件中的处理让我满意
（四）场景体验
1. 西贝门店环境舒适、布局合理
2. 西贝线上服务便捷
3. 西贝线上线下场景融合顺畅
4. 西贝门店具有特色，适合打卡分享

三、中介变量调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
（一）消费者满意度
1. 整体而言，我对西贝的消费体验感到满意
2. 西贝的消费体验符合我的预期
3. 我愿意再次消费西贝
（二）品牌信任
1. 我信任西贝的产品品质和服务水平
2. 西贝是我心中餐饮品牌的可靠选择
3. 我相信西贝会持续提升产品和服务质量

四、品牌口碑调查

（1 = 非常不满意 / 非常不认同，2 = 不太满意 / 不太认同，3 = 一般，4 = 比较满意 / 比较认同，5 = 非常满意 / 非常认同）
  • 1
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1. 我会向身边的人推荐西贝
2. 我会在社交平台分享西贝的正面评价
3. 当听到他人吐槽西贝时，我会为其辩解
4. 我认为西贝的整体口碑较好
结束语:感谢您完成本次问卷，祝您生活愉快！
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