《智慧商旅，悦行易报-商旅服务模式重塑研究》课题问卷调查

为深入贯彻落实公司数智变革战略，提升用户差旅报销服务体验，今年公司启动了商旅服务平台建设工作，拟为员工提供机票、火车票、酒店等线上一体化的商旅预定服务。为摸底和掌握当前差旅预定及报销服务现状，为下一步流程优化和系统建设奠定基础，现面向全系统开展线上问卷调研。问卷填写时间约3-5分钟，感谢您的支持和参与！

（本次问卷截止时间为5月7日）

第一部分:基本信息

1.您所在的机构类型：

总部省级分公司地市分公司直属专业机构

2. 您所在的部门类型:

渠道部门非渠道部门

3. 您的岗位角色:

部门负责人部门预算员/部门综合岗财务审核人员其他普通员工

4. 您是否使用过财务报账云服务系统:

是否（跳过后续所有选项）

5. 您最常使用报账系统的场景是:

差旅报销单通用报销单会议/培训报销单其他报销单

6. 您使用系统报销的频率是:

每周≥3次每周1-2次每月1-3次每月<1次

7. 您平均因公出差的频率是:

几乎每月都有每季度1-3次每年1-3次

第二部分:差旅预订现状及问题（体验与效率）

1. 您目前预订差旅（机票/酒店/火车票）的主要渠道是?

官方商旅平台（国航等）在线商旅平台（携程等）线下预订（旅行社等）其他渠道

2. 预订过程中，您遇到的最大困难是什么?（多选）

可选酒店/航班资源有限价格无优势获取发票基本无困难

第三部分:希望未来商旅服务平台提供哪些便利

1.如果公司建设商旅服务平台，您希望它至少包含哪些功能?（多选）

机票/火车票预定酒店预定差旅标准自动管控线上退改签服务其他

2.您认为线上商旅服务平台可以提供哪些便利?（多选）

节省自行比价预定的时间明确差旅政策和报销标准集中管理行程避免遗漏报销便捷获取机票、火车票等发票其他

3.您对线上商旅服务平台与公司报账系统对接最期待的方面是?

自动校验差旅标准并提示自动生成行程无需手动填写自动开票并直接上传报账系统（含出行人）其他

4.上线商旅服务平台，您更期待哪种费用垫付模式?

希望差旅费用实行员工垫付希望先行员工垫付，再结合实际逐步过渡到公司垫付。

5.商旅平台如具备价格折扣优惠、费控标准内显示商旅资源、便捷获票报销等优势，您更愿意？

希望通过新平台订票希望通过新的商旅平台、外部平台（携程、美团等）多途径订票希望继续通过携程、美团等外部平台订票

第四部分:差旅报销流程和体验优化建议

1. 您完成一次标准差旅报销，平均需要花费多长时间?

1天以内2-3天4-7天1周以上

2. 当前报销环节最突出的痛点是?（多选）

电子票据整理繁琐纸质单据粘贴/流转困难系统反复校验驳回填写明细数据过多其他

3.您的差旅报销单被退回的原因，主要是因为？（多选）

行程未闭环且未进行说明行程区填写错误补助区填写错误大小类选择错误业务类别选择错误其他错误

4.当前差旅报销流程中，您觉得最不便利的方面是？（多选））

出差申请、请假审批和报销多次审批差旅报销中大小类填写不清楚，容易选错行程区需要填写的内容太多，容易填错上传发票比较繁琐其他

5.您更希望差旅报销单提供哪个智能填报功能?

行程区根据发票信息自动填写行程区根据申请单行程自动填写自动根据天数计算补助金额其他

6.如果系统智能填报能大幅减少手工填写工作量，但需要人工仔细核对是否存在错误，如未发现很可能导致反复退单，增加报销时间，您是否愿意尝试?

非常愿意，可以全面上线愿意试用，先看看填报效果不太清楚，对智能填报不了解不愿意，发现错误比直接填写困难

第五部分:其他（选填）

1. 如果引入“AI+数智化”手段，您最希望解决哪个痛点?

2. 对于线上商旅服务平台，您还有哪些具体建议?

更多问卷复制此问卷