化妆品服务和售后调查问卷

1. 性别

男女

2. 年龄阶段

18岁以下18岁以上

3. 认为我们的服务态度

好一般还行

4. 您通常通过哪种渠道购买我们的化妆品

线下门店官方网站电商平台旗舰店社交媒体平台朋友推荐代购其他

5. 您最近一次购买化妆品的时间

一周内一个月内三个月内半年内一年内一年以上

6. 您购买化妆品时主要关注哪些方面

产品质量品牌信誉价格优惠售后服务产品功效包装设计促销活动他人推荐

7. 请对您购买化妆品过程中的以下环节进行评价

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

咨询服务专业性

产品介绍清晰度

购买流程便捷性

支付方式多样性

发货速度

8. 您是否有过退换货经历

是否

9. 若您有退换货经历，对退换货处理结果是否满意

非常不满意不满意一般满意非常满意

10. 您认为我们的售后服务存在哪些不足（可多选）

响应不及时处理流程繁琐客服态度不好解决问题能力差退换货政策不合理其他

11. 您对我们售后服务的整体满意度

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

12. 您向他人推荐我们化妆品的可能性有多大

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

13. 您希望我们提供哪些额外的售后服务

免费皮肤测试产品使用指导会员专属优惠定期回访售后问题快速响应通道其他

14. 请按重要程度对以下售后服务内容进行排序

产品质量保障退换货服务客服咨询使用指导售后跟进

15. 您是否愿意参与我们的产品体验活动

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

16. 您希望我们在哪些产品品类上进行改进或新增

17. 对于我们的化妆品服务和售后，您还有哪些具体的建议或意见

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