某医院无障碍环境建设的现状、问题与优化策略调查

尊敬的受访者：
您好！为了解本院无障碍环境建设现状，改善老年人、残疾人、行动不便患者的就医体验，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际感受如实填写。感谢您的支持与配合！
一、单选题
1. 您在瑞安市人民医院就诊时，是否曾因身体功能障碍（如行动不便、视力/听力障碍、认知障碍等）而感到就医困难?
2. 您认为医院入口处的无障碍通道（如坡道、自动门、触控按钮等）是否清晰易识别且使用方便?
3. 您在院内是否容易找到并顺利使用无障碍卫生间?
4. 您是否知晓并使用过医院提供的无障碍服务（如轮椅借用、人工导诊、语音提示、盲文导览、手语预约等）?
5. 您认为医院工作人员（挂号、导医、护士、保安等）对无障碍需求的理解和响应是否及时、专业?
6. 您在使用医院自助服务设备（如自助挂号机、报告打印机、缴费终端）时，是否能无障碍操作?
7. 您是否注意到医院在无障碍环境方面的宣传（如导视系统、公众号推送、候诊区展板、服务手册等）?
8. 您认为当前医院无障碍设施的实际使用率如何?（例如:轮椅坡道常被电动车占用、无障碍电梯长期故障、无障碍停车位被普通车辆占用等）
9. 您是否愿意通过线上渠道（如微信小程序、医院 APP）反馈无障碍问题或提出改进建议?
二、多选题
10. 您在瑞安市人民医院就诊过程中，是否遇到过以下无障碍设施使用困难的情况?（可多选）
11. 您认为当前医院哪些类型的无障碍设施存在明显不足?（可多选）
12. 您在使用医院无障碍设施时，主要因哪些原因导致体验不佳?（可多选）
13. 您是否了解瑞安市人民医院提供的无障碍服务项目?（可多选）
14. 您认为医院在无障碍服务管理方面存在哪些薄弱环节?（可多选）
15. 您对医院当前无障碍环境的总体满意度如何?（可多选）
16. 您认为哪些因素制约了无障碍设施的实际使用率?（可多选）
17. 您是否接受并愿意使用以下智能化无障碍服务方式?（可多选）
三、问答题
18. 请您结合自身在瑞安市人民医院就诊的实际经历，具体描述一次因无障碍环境不完善而影响就医过程的详细情形（包括时间、地点、涉及设施或服务、具体困难表现及最终如何解决），并说明这一经历对您后续就医行为或心理感受产生了哪些影响?
19. 您认为医院在推动无障碍环境建设过程中，最应优先加强哪一方面的“软性支撑”（如人员意识、管理制度、信息传达、患者参与机制等）?请结合实例或切身感受，阐述您提出该建议的具体原因和期望达成的效果。
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