株洲宝诚“悦享盛夏 匠心守护”售后关怀活动需求调查\n问卷
尊敬的宝马车主：
您好!感谢您一直以来对株洲宝诚宝马的信赖与支持。为进一步提升售后服务品质，精准满足您夏季用车的各项需求，打造更贴合您心意的悦享盛夏匠心守护售后专属关怀活动，我们特开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有信息仅用于活动优化，恳请您抽出几分钟如实填写，您的宝贵意见是我们进步的动力!
一、车主基础信息
1. 您的性别:
A.男
B.女
2. 您的年龄:
A.25岁及以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
3. 您的车辆使用年限:
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
4. 您日常车辆保养/维修一般选择:
A.株洲宝诚宝马4S店
B.其他品牌4S店
C.普通汽修店
D.其他
5. 夏季您最关注车辆哪些方面的问题?
A.空调制冷、清洗、检修
B.轮胎胎压、磨损检测
C.冷却液、刹车油等油液检查更换
D.车内除菌、除味、清洁
E.车辆暴晒后降温、内饰养护
F.夏季长途出行安全检测
6. 您是否需要夏季专属车辆全面检测服务?
A.非常需要
B.需要
C.一般
D.不需要
7. 夏季您是否会为车辆做深度养护项目?
A.每次夏季必做
B.偶尔会做
C.看车辆情况决定
D.从未做过
8. 您每月车辆售后养护的预算大概是?
A.500元以内
B.500-1000元
C.1000-2000元
D.2000元以上
9. 您是否愿意参与株洲宝诚"悦享盛夏匠心守护"售
后关怀活动?
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定,看活动内
D.不愿意
10. 您更倾向于参与以下哪种活动形式?
A.夏季车辆免费专项检测
B.养护项目折扣优惠
C.保养套餐买赠活动
D.原厂配件限时优惠
E.车主用车知识讲座(夏季用车技巧、车辆养护知识)
F.到店售后即送精美礼品
G.上门取送车+售后专属服务
H.其他
11. 若推出夏季保养优惠,您能接受的折扣力度是?
A.8折及以下
B.8.5折
C.9折
D.无所谓,只要服务好即可
12. 您希望活动期间推出哪些专属福利?
A.免费空调清洗/检测
B.免费油液添加
C.免费车内消毒
D.售后工时费减免
E.积分翻倍抵扣消费
F.夏季车载礼品赠送
G.24小时道路救援增值服务
H.其他
13. 您周末/工作日,哪个时间段更方便到店参与活动?
A.周一至周五9:00-12:00
B.周一至周五14:00-17:00
C.周六至周日9:00-17:00
D.均可,支持预约优先
14. 您对株洲宝诚现有售后维修保养服务的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15. 您认为现有售后服务需要改进的方面是?
A.服务效率
B.技师专业度
C.服务态度
D.收费透明度
E.到店环境
F.等待区体验
G.其他
16. 您希望本次盛夏售后活动,新增哪些便民服务?(可
多选)
A.免费洗车
B.车辆精致内饰清洁
C.儿童休闲专区升级
D.免费茶点、饮品升级
E.维修进度实时告知
17. 您更愿意通过哪些渠道了解本次售后活动?
A.微信公众号/企业微信
B.短信通知
C.销售/售后顾问一对一通知
D.抖音等短视频平台
E.门店海报宣传
F.其他
18. 对于本次"悦享盛夏匠心守护"售后关怀活动,您还有其他意见或建议:
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