新视窗系统及物业业务知识考试

本次考试满分100分，90分及格。考试内容涵盖系统指引、业务指引、法律法规及对客应答等相关知识，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、系统指引（共15题）
2. 新视窗系统中房屋的核心状态不包括以下哪项？
3. 在新视窗系统中，“空置”状态经何种操作转为“未领”状态？
4. 新视窗系统中，空关状态可撤销回空置状态。
5. 数据折让的收费科目类型包括以下哪些？
6. 预收款结转欠费时，若收费对象不一致，应进行何种操作？
7. 大管家巡航系统的初始密码是？
8. 自有员工入职办理完成后将自动开通OA账号以及大管家系统账号，一般1个工作日。
9. 员工手机号变动后，若为云考勤入职，应联系谁进行变更？
10. 登陆大管家巡航系统后发现某些所需板块无法使用，通常原因是？
11. 报事录入错误时，责任人无法修改的报事，联系区域管理员进行废弃后重新生成报事。
12. 无效投诉进行投诉完结时，不需要上传的材料是？
13. 管家离职后无新管家接管账号，可将账号中的联系人如何处理？
14. 管家SCRM登陆时显示暂无权限，首先应检查大管家后台-组织架构-工作手机号管理中的信息是否正确。
15. 管家的大管家巡航系统没有管小秘板块，可能的原因是？
16. 如何查询项目收费情况？
二、业务指引（共15题）
17. 物业管家的核心角色是什么？
18. 物业管家一天的工作流程中，晨会聚焦包括检查形象、沟通需协同事项、同步当日重点。
19. 物业管家需要具备的专业技能包括以下哪些？
20. 报事的来源不包括以下哪项？
21. 报事投诉的响应时效为30分钟响应并完成接单。
22. “报事完成”和“报事完结”的区别在于？
23. 金科服务的24小时服务热线是？
24. 物业管家月度回款工作中，16-20日进行上门催缴。
25. 即时评价的评分标准中，满意的分数范围是？
26. 物业管家在邀评过程中需要遵守的底线包括以下哪些？
27. 物业管家的日常工作包括温馨提示推送、每日巡检、报事投诉复盘、回款梳理、日清日结。
28. 当期收缴率的计算公式是？
29. 户位去化率的计算公式是？
30. 收费面积以不动产权证/房产证记载的建筑面积（含公摊）为准，合同有约定从约定。
31. 电梯困人时，物业管家接到通知后应首先做什么？
三、法律法规（共15题）
32. 物业服务是业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
33. 物业费（物业服务费）的核心定义是？
34. 公摊面积（共有建筑面积）包括以下哪些区域？
35. “三书一证一表”中的“一证”是指？
36. 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
37. 物业管理服务的法律边界核心是？
38. 物业公司有权对业主进行罚款。
39. 开发商与前期物业服务企业的关系是？
40. 房屋质量保修期内出现问题，责任归谁？
41. 业主家中个人财产损失，物业公司已按照物业服务合同约定履行职责的，不承担赔偿责任。
42. 专项维修资金可用于以下哪些情况？
43. 召开首次业主大会，成立业主委员会，在贵州（2025年1月1日起施行）满足的条件之一是？
44. 业主委员会是业主大会的执行机构。
45. 前期物业服务费实行什么定价模式？
46. 物业费的构成主要包括以下哪些部分？
四、对客应答（共5题）
47. 业主可以未办理装修手续直接装修。
48. 接房时业主需要带的必备证件不包括以下哪项？
49. 房屋已达交付条件、开发商已通知收房，业主无正当理由拖延收房，物业费由开发商承担。
50. 面对高空抛物事件，物业管家的处理原则是？
51. 业主出售房屋后，缴纳的大修基金可以取回。
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