幸福人寿保险有限公司礼仪培训需求调查问卷

一、基础信息

1. 1. 您的岗位类型【单选题】

内勤外勤

2. 2. 您的核心服务对象

银行网点企业客户个人客户内部团队

3. 3. 您的工作年限【单选题】

1年以内1-3年3-5年5年以上

二、职业形象与素养现状

4. 1. 您对当前个人职场形象的满意度【单选题】

非常满意比较满意一般有待提升

5. 2. 您认为保险从业者最需具备的3项礼仪素养

专业着装/仪容仪表客户沟通倾听技巧职场上下级尊重礼仪同事协作沟通规范投诉/异议处理礼仪商务会面/宴请礼仪线上沟通礼仪

6. 3. 日常工作中，您因礼仪问题感到困惑的场景

外勤见客户时，着装/配饰不知如何兼顾专业与亲和力服务银行网点时，与银行员工的沟通边界不清晰企业客户拜访中，座次安排/名片递接等细节不熟练内部会议中，向上级汇报/跨部门协作时的表达不恰当处理个人客户投诉时，不知如何通过礼仪安抚情绪同事间因沟通礼仪引发误解

三、岗位场景化礼仪需求

7. 1. 您最常参与的外勤场景

个人客户上门拜访银行网点驻点服务企业客户商务洽谈客户答谢会/产品宣讲会

8. 2. 您希望重点提升的外勤礼仪

高端客户接待礼仪银行渠道协作礼仪商务宴请点餐/敬酒礼仪户外展业形象管理

9. 3. 您最常参与的内勤场景

办公室日常办公跨部门会议/协作客户电话咨询/投诉处理公司活动组织

10. 4. 您希望重点提升的内勤礼仪

上下级汇报沟通礼仪同事间冲突化解礼仪电话/线上客服礼仪办公区域公共礼仪

四、培训形式与内容偏好

11. 1. 您偏好的培训形式

情景模拟案例分析实操工作坊线上微课

12. 2. 您希望培训包含的互动环节

岗位礼仪角色扮演真实案例分组研讨一对一形象诊断礼仪问题现场答疑

13. 3. 除上述内容外，您对本次礼仪培训的其他建议【填空题】

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