2026岱山商业物业管理服务满意度调查表（1季度）

物业响应速度（如报修、投诉、咨询），评分1-10分。

10分：电话/现场响应及时，问题当天解决；
5分：需多次催促，2-3天内处理；
1分：一周以上未回应，问题无人解决。

物业人员服务态度，评分1-10分。

10分：主动问候，耐心沟通，积极协助；
5分：态度一般，回答简单，不主动跟进；
1分：态度恶劣，推诿责任，甚至发生冲突。

公共区域卫生（走廊、洗手间、电梯间），评分1-10分。

10分：每日多次清洁，无异味、无垃圾滞留；
5分：早晚各清洁一次，偶尔有烟头、水渍；
1分：地面油污严重，洗手间长期不冲水。

垃圾清运与处理（温度、异味控制），评分1-10分。

10分：每日定时清运，餐饮垃圾专用通道无油污残留，无异味扩散；
5分：隔1-2天清运，通道有轻微油污或短暂异味；
1分：垃圾堆积超过24小时，油污渗漏地面，异味严重影响营业。

电梯使用体验（运行稳定性、等待时间），评分1-10分。

10分：电梯运行平稳，高峰时段等待不超过3分钟；
5分：偶尔卡顿，高峰时段需等待5-10分钟；
1分：频繁故障停运，维修超过24小时未恢复。

停车场管理（车位充足、收费合理、秩序），评分1-10分。

10分：车位充足，收费透明，无乱停乱放；
5分：车位紧张，偶尔有车辆占用通道；
1分：长期无车位，车辆堵塞出入口，收费混乱。

绿化维护（公共绿植），评分1-10分。

10分：绿植枝叶繁茂、无病虫害，定期修剪造型美观，无枯枝落叶堆积，绿化区域无垃圾杂物；
5分：绿植存在部分枯叶、黄叶，修剪频次较低，整体造型稍显杂乱，绿化区域偶尔有零星垃圾；
1分：绿植大面积枯萎、死亡，长期未补种；绿化区域垃圾堆积。

消防设施可用性（灭火器、消防通道），评分1-10分

10 分：消防通道畅通，灭火器定期检查且能正常使用；
5 分：消防通道偶尔被杂物堵塞，部分灭火器过期；
1 分：消防通道长期封闭，灭火器失效无人更换。

装修 / 施工噪音管理（营业时间内管控），评分1-10分。

10 分：严格限制施工时间（如 9:00-18:00 外禁止噪音作业）；
5 分：偶尔有施工噪音影响营业，物业未及时制止；
1 分：全天施工噪音扰民，商户多次投诉无改善。

顾客车辆引导（入口秩序、非机动车停放），评分1-10分。

10 分：专人引导车辆，非机动车停放整齐；
5 分：车辆停放较乱，偶尔占用步行通道；
1 分：入口堵塞，非机动车随意停放影响顾客进出。