新能源汽车车主电池售后服务调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们是黄河交通学院汽车工程学院的学生，正在开展一项关于新能源汽车电池健康售后服务的研究。本问卷旨在了解您在电池使用和售后服务方面的真实体验与需求。您的回答仅用于学术研究，我们将严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

20-30岁31-40岁41-50岁50岁以上

3. 您的职业

企业职员机关事业单位人员自由职业者退休人员其他

4. 您的新能源汽车品牌：___ 车型：___ 购买时间：___年___月

5. 车辆主要用途

日常通勤商业运营（网约车/物流等）家庭出行其他

6. 您车辆的累计行驶里程

1万公里以内1-3万公里3-5万公里5万公里以上

7. 您平时是否关注车辆电池的健康状态

非常关注偶尔关注不太关注从不关注

8. 您通常在哪里进行车辆保养

品牌4S店第三方维修店自己动手其他

9. 您是否接受过专门的电池健康检测服务

是否

10. 检测频率是

每次保养都检测半年一次一年一次仅出现问题才检测

11. 您认为电池健康检测应该多久进行一次

每3个月每半年每年两年以上

12. 您最近一次接受电池相关服务（检测/维修/保养）是在

品牌4S店第三方维修店从未接受过

13. 您对服务网点的整体满意度如何？（1-5分，5分非常满意）

服务态度

技术水平

维修效率

收费合理性

沟通透明度

14. 您在电池售后服务中遇到过哪些问题？

检测项目不全面检测结果看不懂维修流程混乱维修后问题未解决收费不透明/价格过高配件质量无保障等待时间过长服务人员不专业其他

15. 当您对服务有疑问或不满时，您会

当场提出事后投诉自认倒霉不再去该店

16. 您认为电池售后服务的收费是否合理

非常合理基本合理不太合理完全不合理

17. 您希望电池售后服务能够提供哪些内容？

定期免费检测详细的健康报告透明的价格清单上门服务24小时救援电池延保服务旧电池回收服务其他

18. 您对电池健康状态报告最关注哪些信息？

当前容量百分比剩余使用寿命预测是否存在安全隐患建议维护措施与同车型对比

19. 您认为当前电池售后服务最需要改进的方面是

检测标准化流程规范化收费透明化人员专业化服务便捷化

20. 您对武陟县新能源汽车电池售后服务有什么具体建议？

更多问卷复制此问卷