4月营业厅业务知识考试

欢迎参加本次营业厅业务知识考试，请认真作答以下题目。考试时间为60分钟，满分100分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
岗位：
2. 主副卡解绑，生效时间为
3. 客户通过短信免打扰功能添加号码10099后，还能收到账管类短信吗？
4. 如客户办理夜间提醒免打扰功能，无需回复二次确定短信，以上说法是否正确？
5. 移网号卡欠费状态下，能否直接参加充返活动？
6. 副卡可以通过APP解除主副卡关系吗？
7. 客户夜间超套后是否会在夜间收到超套ivr提醒？
8. 客户在营业厅办理套餐变更，如涉及违约金，是否当场缴纳？
9. 如客户A长欠销户后，号卡二次放号为别人的副卡，客户A可以通过APP-长欠解黑板块，解除长欠黑名单
10. 客户成功设置短信免打扰功能，约（ ）生效
11. 主卡办理停机保号，副卡是否会关联停机？
12. 客户加入星级的条件是？
13. 抖音349元/2年 200M宽带 1年广电慧享权益套餐新装和存量用户都可以参与
14. 客户夜间超套后是否会收到超套ivr提醒？
15. 25版校园年卡用户，如需办理副卡，副卡资费为（ ）元。
16. 销户复装业务，是否可以实现省内跨地市办理？
17. 客户1月31日产生了欠费，2月1日零点以后才出账停机，根据欠费停机业务规则，哪个月才会欠费停机不扣费？
18. 慧办APP中的客户电话对应客服系统的 ( ）
19. 可以设置短信免打扰的微信众号是（）
20. 客户不想收某个手机号码发送的短信免打扰？
21. 目前移网充返活动有效期延期至（ ）
22. 山东省网的开网时间是( ）
23. 23版校园年卡，仅考虑套餐能否续约？
24. 23版校园年卡流量包能否续约？
25. 23版校园年卡套餐已到期，对不能续约不认可，用户已投诉工信部，是否可以申请变更为25版校园年卡套餐？（符合年龄）
26. 惠民卡，可以办理()张副卡，（）元/月。
27. 23版校园年卡需办理副卡，副卡资费为（ ）元；23版校园月卡需办理副卡，副卡资费为（ ）元。
28. 待收货状态，可以取消订单吗？
29. 客户需要缴纳历史违约金，可通过（ ）缴纳
30. APP权益超市里面订购的权益是否计入低消？
31. 老双百套餐能否办理副卡？（非双百2.0）
32. 有线专属卡能否通过APP进行续约？
33. 多打多送与Mini会员是否能同时订购？
34. 目前升卿卡销户无需退订首充和再充活动可以销户，上述说法是否正确？
35. 广电星级客户，可透支50元的额度，透支额度的状态下，客户状态为( )?
36. 欠费停机超过30天的移网客户，是否还能收短信？
37. 欠费停机30天外，是否可以接听电话？（非10099来电）
38. 低余额活动正式下线的时间为（ ）
39. 现计划于（ ）停止向用户推送带有活动邀请的低余额提醒短信
40. 全能王电视惠享产品包含哪些内容?
41. 校园套餐能否变更为慧家全能王套餐?
42. 乐活卡办理过户是否有限制？
43. 存在主副卡关系的号卡是否可以直接过户？
44. 中国广电APP人工客服是否可以查询本机PUK码？
45. 校园卡年套餐违约金如何计算？
46. 有线专属年卡如何变更为单移套餐？
47. 有线专属卡年卡套餐，合约期开始后每月赠送30分钟语音、30GB国内流量， 是否可以共享/结转?
48. 单移套餐无充赠活动能否变更为慧家全能王套餐？
49. 慧家全能王套餐，能否直接办理固网暂停业务？
50. 慧家全能王套餐，能否直接过户？
51. 慧家全能王套餐需要为客户开具（ ）发票？
52. mini会员多用多送，成功订购后（）开始达量赠送
53. 停机保号业务办理的最小时间间隔为90天如何计算
54. 融合套餐是否可以直接办理过户
55. 低余额赠流量活动，流量包有效期多长时间？
56. “中国广电山东公司”公众号进入人工服务的方式为？
57. 广电慧家全能王套餐且9月份参加了充返活动，现办理过户业务，是否会产生违约金？
58. 客户办理广电慧家全能王套餐，固网部分是否计入吉祥号码低消？
59. 客户证件存在黑名单，是否可以办理复装业务
60. 双百max年卡套餐是否可以参与充100返100元活动?
61. 有合约绑定的双百套餐系列进行套餐变更时需合约到期或解除原合约后办理变更。
62. 外省身份证用户申请中国广电号码，遵循的规则是？
63. 有线专属卡年卡合约期内销户，违约金=（）
64. 用户管理单停次月是否收取用户订购的语音包费用？
65. 副卡是否能单独办理停机保号业务？
66. 移网号码二次焕新的入口是
67. 移网通过APP账单查询方式
68. 崇军卡能否通过APP销户？是否需要开户时使用的优待证？
69. 亲情网成员号退出亲情网，何时生效？
70. 亲情网主号能否通过APP移除成员
71. 语音月包的6折优惠活动到期时间为：
72. 主卡、副卡可单独办理紧急挂失业务。主卡挂失停机后，副卡的状态不变。挂失停机状态下，正常收取副卡功能费
73. 同一主卡下的副卡，副卡之间语音通话是否免费？
74. 有线专属卡年卡C档套餐，线下营业厅能否异地订购语音月包？
75. 挂失停机状态下无法接通紧急号码和特服号码10099.
76. 客户充值后，收到短信提醒，账户余额有23元，则这23元的构成为（ ）
77. 客户办理销户复装业务，号卡原套餐已下架，是否可以选择其他在售套餐？
78. 客户A办理了24版校园年卡，现将号卡过户给客户B，客户B是否可以打印开卡时缴纳费用的发票？
79. 呼叫转移基本资费是
80. 惠民年卡可直接办理停机保号，正常返费，当月收套餐费。上述说法是否正确？
81. 客户办理24版高校校园套餐，25年成功续约叠加包，则该叠加包属于（ ）包？
82. 如电渠开卡客户未建档，可通过中国广电app紧急挂失。
83. 欠费双停状态超（ ）天，会被动销户，该身份证件进入欠费黑名单。
84. 欠费双停且管理双停状态超（ ）天，会被动销户，该身份证件进入欠费黑名单
85. 客户办理预约销户生效后，直到90天为（ ）期，销户当月能否申请复装？
86. 惠民年卡PLUS版权益领取渠道是（）
87. 用户主卡被管理双停（可认证），副卡是否可以使用主卡的套内资源？
88. 用户主卡被管理双停（不可认证），副卡是否可以使用主卡的套内资源？
89. 副卡的功能费及副卡订购的语音包能否计入主卡的低消？（主卡为吉祥号）
90. 客户于9月20日当天办理了吉祥号，办理完毕后，又不想要了，当天要求销户退费，请问是否会收取客户违约金？
91. 用户订购了国内流量月包，然后办理了套餐变更，当月未使用完的流量是否可以结转
92. 国际港澳台长途来话业务，接听是否免费？
93. 紧急挂失状态下是否可以接收短信？
94. 吉祥号用户流量使用超套了，超套费用是否计入吉祥号的低消？
95. APP办理副卡开卡，副卡与主卡不同名，副卡收到后激活时是否需要主卡开户人和证件协助认证激活
96. 管理停机（可认证）状态号卡可以正常接听电话
97. 挂失停机期间是否收取套餐费、增值业务费？（ ）
98. 停机保号办理成功后
99. 停机保号业务办理的最小时间间隔为（）天
100. 当月套餐外流量消费达到封顶值（）时被暂停当月上网服务
101. 达到封顶值被暂停当月上网服务，不办理流量开机，是否可以订购流量包？
102. 办理流量开机后，当月是否会再次因套外流量费达到封顶值而停机
103. 客户前期在营业厅办理双百2.0月套餐，系统显示未订购促销优惠，如客户需要办理副卡，则副卡价格为？
104. 吉祥号码是否可以变更套餐（）
105. 客户证件下其它号码存在长欠黑名单，是否可以进行业务回退（）
106. 主卡、副卡是否可以单独办理紧急挂失业务（）
107. 主卡归属地济南，副卡是否可以办理归属地青岛的号卡（）
108. 单移套餐存在主副卡关系，副卡办理主动销户前，需先解除主副卡关系（）
109. 普通客户一年可免费补卡（ ）次
110. 客户需在号卡状态正常下才能开具发票
111. 过户（ ）天内，不允许再次办理过户。
112. 吉祥号用户是否可以办理过户？
113. 管理单停（可认证）用户可以接听他人来电吗？
114. 管理单停（可认证）套餐资费是否正常收取？
115. 管理停机（可认证）是否可以发送短信、上网？
116. 如客户欠费停机，中国广电APP支持的免流支付方式为：
117. 用户管理单停次月是否收取用户订购的语音包费用（）
118. 主卡订购国内流量月包，副卡是否可以共享此流量（）
119. 本月已订购12元200分钟国内语音月包，本月是否还可以订购18元350分钟国内语音月包（）
120. 国内语音月包中语音当月未使用完是否可以结转到次月（），主副卡是否可以共享（）
121. 吉祥号能否转为副卡
122. 主卡被动销户（欠费停机达90天）后，副卡将被同步销户
123. 呼叫转移对（）收取费用
124. 福兔卡升级版套餐客户想要在app自助销户，已退订再充活动，销户时候提示“已签约自动划扣业务，无法销户”，是什么原因
125. 市级服务监督电话与客服热线分别是？
126. 营业厅正门必需明示的是？
127. 以下哪个不属于营业厅规范服务行为？
128. 营业员对进厅客户要做到：
129. 线上监督渠道的微信服务号名称是：
130. 监督内容里的规范执行情况主要检查的内容是：
更多问卷 复制此问卷