公司业务知识考试
1. 您的姓名：
2.
根据SOP闭环机制，以下哪个顺序是正确的PDCA循环？
A .执行→计划→检查→改进
B .计划→执行→检查→改进
C .检查→计划→执行→改进
D .改进→计划→执行→检查
3.
收到供应商货物后，发现货损率超过3%，下一步应该？
A .直接全部入库，事后再联系供应商
B .拍照留证+系统录入+通知采购+主管审批
C .拒绝收货，让供应商直接拉走
D .将异常品混入正常品上架
4.
RACI矩阵中，"A"代表什么角色？
A . 执行者（Responsible）
B. 最终负责人（Accountable）
C. 被咨询者（Consulted）
D. 被知会者（Informed）
5.
SOP一旦制定完成就不需要再更新，因为标准化意味着固定不变。
A.正确
B.错误
6. 为减少客户往来银行次数，总行优化凭证出售功能，支持网点在账户未启用的情况下为客户办理“电汇凭证”凭证出售业务。
A.正确
B.错误
7.
拣货员可以不扫码，凭经验目视拣货，只要准确率高就符合SOP要求。
A.正确
B.错误
8.
以下哪些措施属于SOP闭环保障机制？
（多选/应用题）
A.制度保障（违规有章可循）
B.仅依赖老员工口头传授
C. 培训机制（入职+月度复训）
D. 考核挂钩（合规率入绩效）
E. 可视化管理（现场张贴SOP）
F. 想到再更新，无版本管理
9. 【情景题】拣货员小张在拣货时发现系统显示库位A3-05有5件某型号手机，但实际只找到3件。按SOP规定他应该？
A.拣走3件，不管差异，继续拣下一单
B. 就近从其他库位拿2件补上
C.在系统录入异常，报告组长，拣走已有的3件并暂停该SKU
10. 异常品中，外观轻微瑕疵（B品）对应的标签颜色和处理方式是？
A.红标签，退供应商
B.黄标签，降级销售/换货
C.黑标签，报废处理
D.绿标签，正常上架
11.
案例背景
双11当天，佛山仓日出库量达到20000单（平时10000单）。下午3点，打包员发现有20台绞肉机包装内少了刀头，怀疑是上午拣货时被漏拣。此时距快递截单还有2小时，仓库主管需要立即做出决策。
问：按照SOP，主管应该采取哪些步骤？你认为此次事故的根因是什么？（开放题）
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