山东移动业务知识考试

欢迎参加本次山东移动业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 10086人工办理国际及港澳台来话接听/短信接收功能，在[CHBN融合业务受理】-产品-基础功能，通过商品目录搜索关键字找到对应商品名称办理。
3. 拨打10080热线会收费吗?
4. 客户本人可通过哪些渠道查询近24个月的业务办理记录
5. 以下关于山东移动销户重开(复机)的说法正确的有哪些
6. 2023年11月1日后，存量优选号码的计费方式也调整为首月按天折算。
7. 异地办理基础业务需额外加收服务费。
8. 以下哪种场景需上门办理销户
9. 移动高清会员退费到账时间
10. 后付费主卡客户办理哪种业务可免收后付费履约保证金
11. 前台退费账期：仅能受理客户近几个自然月(含当月)的退费诉求，超几个月以上的费用无法退费
12. 过户后的山东移动号码，办理销户的规则为
13. 销户重开(复机)后，原卡丢失的情况下，客户需怎样做
14. 关于个人新入网客户的付费方式，原则上采用的是什么
15. 客户本人可通过中国移动APP、营业厅查询近多少个月的业务办理记录
16. 客户名下已销户的号码存在历史欠费时，原则上不限制其办理新入网。
17. 挂失停机办理时，紧急联系人需为哪种号码
18. 销户后账户中不支持退还的话费类型有哪些
19. 流量费用争议前期已退费，无法重复退费解释口径是什么
20. 保号停机保号费一般为多少
21. 中国移动APP可以重置非本机密码，但需要用山东移动手机号码先登录中国移动APP客户端。
22. 【线上过户】如果新机主和原机主不在同一处，原机主填写新机主手机号后，新机主需在多长时间内完成操作
23. 山东移动单位客户销户，线下办理需提供的材料有哪些
24. 以下属于个人解绑支持的互联网应用有哪些
25. 联通号码携入移动后欠费销户，客户需在多少天内到移动营业厅咨询销户重开事宜
26. 客户通过营业厅销户，现金类预存款的退还方式不包括哪种
27. 一证通查需要客户提供用于接收结果的手机号，该手机号的运营商品牌是否有限制
28. 以下哪些特殊场景必须到直营店(线下)办理过户，不支持线上
29. 客户可通过哪些方式自主屏蔽境外号码来电和短信
30. 线上渠道单日可办理保号开机3次。
31. 销户后选择现金方式退还预存款，机主需在费用清算后多少天内到归属地自有营业厅办理
32. 我之前屏蔽了10085的来电，现在想继续接听，应该怎么恢复呢
33. 订购业务时会通过哪些方式之一，征得客户同意
34. 未满16周岁客户销户需法定代理人代办。
35. 客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结；对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。
36. 销户重开(复机)业务仅支持销户90天内的山东移动号码办理。
37. 山东移动个人客户办理保号停机的渠道有哪些
38. 一证通查的结果会在48小时内通过短信发送至客户指定的手机号。
39. 以下关于号码回收流程规范说法正确的有哪些
40. 过户后，号码的全球通等级会重新计算，网龄也会清零。
41. 客户来电咨询本机已达一证五号，销户一个号码后，是否可立即办理新号码
42. 管理开机的办理方式有哪些
43. 电子渠道(中国移动APP)线上过户的生效时间是
44. 自2023年8月1日起，全省新入网业务的服务密码设置环节优化为什么
45. 移动高清会员退费金额上限是多少
46. 客户前期已开通高频骚扰电话拦截，现来电要求屏蔽境外电话，必须推荐禁止国际及港澳台来话接收。
47. 客户30天内仅能办理一次过户业务(包含办理过户当天)
48. 一证通查业务的资费标准是什么
49. 关于线上补换卡业务的办理渠道，以下描述正确的是
50. 号码存在代付关系(如家庭代付)时，可以在中国移动APP上直接办理过户。
51. 挂失停机注意事项有哪些
52. 在哪些地方明示客户个人信息处理规则
53. 一天内，身份证上传识别功能最多可以使用多少次
54. 山东移动个人客户有副卡办理销户，以下说法正确的有哪些
55. 销户重开后，原号码的网龄、入网时间会重新计算。
56. 话费账单查询渠道有哪些
57. 普通客户补办一张普通USIM卡的收费是多少
58. 山东移动销户业务仅支持归属地营业厅办理，不支持异地办理。
59. 如果号码绑定了宽带，是否可以在APP上办理过户
60. 未满16周岁的客户办理销户，应由谁代为办理
61. 保号停机期间，继续收费的业务有哪些
62. 欠费停机跨整月不收取月使用费。
63. 二次号码解绑支持除移动外的其他运营商号码办理。
64. 客户申请入网时，依法通过入网协议向其告知提供电信业务所必需处理的个人信息，客户签署同意后进行收集使用；如客户拒绝提供，因缺乏必需的客户个人信息，无法为其办理入网和提供基础电信业务。
65. 单位客户办理省内补卡业务时，关于线上办理的支撑情况，下列说法正确的是
66. 保号停机状态下，号码可连WiFi重置服务密码。
67. 目前山东省内自有营业厅已支持使用电子身份证和临时身份证办理补卡业务。
68. 销户后余额可多次转移至不同号码。
69. 以下属于名下号码查询业务范畴的有哪些
70. 同一客户有效证件在所有运营商名下超过10张手机卡，需在直营店审核后办理。
71. 赠送流量安心消费：仅询问客户为其赠送20G安心消费流量是否认可，无需过多解释直接提单或退费。
72. 客户名下号码查询包含已销户状态的移动电话卡。
73. 挂失停机与保号停机相同点有哪些
74. 新机主在收到线上过户短信链接后，无需进行活体检测，只需签字即可。
75. 自2023年11月1日起，新入网优选号码最低消费计费方式调整，以下描述正确的有哪些
76. 关于服务密码说法正确的有哪些
77. 新入网49-99套餐必选什么业务，办理后第4个月起生效并收费
78. 办理所有各类业务不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。
79. 10080热线互联网自助服务时间为
80. 业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。
81. 针对单位客户线下办理补卡业务，经办人需要携带哪些材料
82. 客户前期已开通高频骚扰电话拦截，现来电要求屏蔽境外电话，可引导客户通过“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号设置拦截。
83. 线上销户时，身份证上传识别能力一天最多可使用多少次，次日零点刷新
84. 通过第三方网站等非移动渠道缴费，不可从移动厅店回退，需客户联系业务提供方回退。
85. 保号停机期间，不会继续收费的业务有哪些
86. 保号停机期间，普通宽带基础资费停止收取。
87. 如果身份证因涉诈原因被拉黑，在线客服可以直接解除黑名单。
88. 以下说法正确的有哪些
89. 以下关于销户余额退款的说法正确的有哪些
90. 原机主身故，若无法提供新机主权属证明，新机主是第一顺序继承人即可直接在APP办理。
91. 新开SIM卡后需间隔2个工作日后才能申请个人客户解绑。
92. 营业人员在办理过户时，必须主动提醒客户解除银行、社交账号等第三方捆绑业务。
93. 在10080反映的问题多长时间可以得到答复
94. 预付费客户号码停机后，至少需经过多少天的保留期方能进行销户
95. 如客户表示缴费未到账/充错话费，可参照什么-充值缴费场景解释处理
96. 以下属于二次号码服务办理渠道的有哪些
97. 可在异地的自有营业厅办理的业务有哪些
98. 后付费客户办理销户重开后，原则上需转为哪种付费方式
99. 以下属于销户业务互斥条件，需先处理再销户的有哪些
100. 手机欠费销户后，会直接影响个人征信记录。
101. 身份证件下近3个月内有销户记录，在中国移动APP等网络渠道无法办理新号卡。
102. 携入客户办理补卡、销户等业务均按正常流程在移动办理，无需回原运营商。
103. 中国移动App线上销户每月1-6日和月底最后一天不可办理。
104. 山东移动线上销户的余额转移方式有哪些
105. 客户已经是五星客户，办理转入后付费仍需缴纳1000元保证金。
106. 目前线上办理业务已支持省内跨地市办理。
107. 欠费停机整月不收取月使用费。
108. 山东移动开户业务支持异地营业厅办理，不支持异地办理。
109. 线上销户的验证步骤包括哪些
110. 业务订购争议费次数是多少
111. 10085免打扰短信提醒功能，用户未接或直接挂断（未接通）：2月内呼叫2次后，纳入永久免打扰清单。
112. 我的手机号丢了，是家人身份证办理的，自己在省外，家人在省内，怎么补卡
113. 万能副卡可以开通积分计划
114. 16至18周岁的未成年人，无法提供收入证明的，由法定监护人携带本人及直系亲属证件、关系证明（出生证明或户口簿等）到营业厅办理。
115. 关于过户二代规则，以下说法正确的是哪些
116. 回收号码入网原则上应按新入网业务规则和流程办理。
117. 在服务热线中，为客户提供多长时间的10086热线投诉服务
118. 山东移动线上销户的业务对象要求为哪些
119. 对于“话费周提醒”客户套餐费用、流量达到统一使用什么作为呼出号码
120. 保号停机期间不会缴纳的业务有哪些
121. 线上办理开机受限的场景有哪些
122. 身份证号码后六位，经办人和使用人无需进行人脸比对。
123. 一项服务承诺包含透明、明白办理；主动提醒、放心使用；套餐变更、限时办结；线上线下、快捷办理；个人信息、全力守护；来电骚扰、自主拦截；客户诉求、高效响应；服务监督、平台直通
124. 个人客户在中国移动App上换卡/补卡的入口方式有哪些
125. 线上过户进行身份证上传时，有哪些具体要求
126. 以下哪些场景，不可线上销户
127. 多终端登录设备关联后，可以取消关联
128. 移动宽带，不支持线上办理。
129. 山东移动营业厅办理补换卡的时间是
130. 移动客户在国内（不含港澳台）向10086发送短信免费。
131. 用户可以在线办理的业务有哪些渠道
132. 可在异地的自有营业厅办理的业务有。
133. 客户本人可在（）快速查询、便捷办理业务
134. 未满16周岁客户销户需法定代理人代办
135. 客户来电咨询本机已达一证五号，销户一个号码后，是否可以办理新号码？
136. 客户通过营业厅销户，现金类预存款的退还方式不包括
137. 销户后账户中不支持退还的话费类型（）
138. 【线上过户】如果新机主和原机主不在同一处，原机主填写新机主手机号后，新机主需在多长时间内完成操作
139. 自2023年8月1日起，全省新入网业务的服务密码设置环节优化为
140. 单位客户办理补卡业务时，关于线上办理的支撑情况下列说法正确的是
141. 线上销户的验证步骤包括？
142. 销户重开（复机）后，原卡丢失的情况下，客户做（）
143. 回收号码入网原则上应按新入网业务规则和流程办理
144. 用户可以在线办理的业务
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