近期业务政策及存量知识考试

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1. 您的姓名：

2. 本次春开各板块的评价指标有哪些

A、融合套餐升档B、终端合约C、权益发展D、融合流失和单移流失E、融合拉新F、天翼智屏，智铃，云电视G、渠道积分H、融合二账零欠费回收

3. 5G79融合语音、流量分别是多少分钟，多少G?

A 200,10B 200,20C 100,20D 150,20

4. 5G79-169副卡免费情况哪一项正确

A、只免1张副卡，第2.3.4张副卡收费，每张卡收10元/月B、4张副卡全免C、只有主卡不收费

5. 按照新优化包装的融合，用户办理5G169融合宽带能享受到什么优惠权益及终端产品？

A、300分钟语音，80G流量B、1000M全光宽带，1路iptv，1部固话C、惠选权益、云电视D、一张免费副卡

6. 按照新优化包装的融合，用户办理5G-A 199融合宽带能享受到什么优惠权益及终端产品？

A、1000分钟语音、翻倍后300G流量B、4张免费副卡C、1000M全光宽带，2路ITV、1部固话D、优享权益、云电视E、美好家系列礼包(每月优惠10元）

7. 办理5G-A融合业务宽带中包含的全光1+1的调测费200元，是否可以通过预存200免调测费来实现。

A否B是

8. 5G-A融合业务包装的权益和云电视以及美好家礼包免费（）月，存量用户是否也可以迁转至5G-A融合享受

A24，可以B36，可以

9. 惠选权益、优选权益、尊选权益价格分别是多少钱 ( )

10. 按照新优化包装的融合，用户办理5G-A239融合宽带能享受到什么优惠权益及终端产品？

A 1000分钟语音、翻倍后400G流量B 1500M 的全光宽带、2路免费的IPTV、1路固话C优享权益、云电视D4张免费副卡E 美好家系列礼包（每月优惠30元）

11. 二路电视场景宽带收费（）元，（）档位以上的融合套餐可以受理。

A 20元、老极致129及以上融合/优化后的新139及以上融合B 30元，所有融合套餐均可以办理

12. 三路全光电视场景宽带（）元，（）档位以上的融合套餐可以受理，全光调测费是否可以通过预存400元免调测费实现。

A 30元，169及以上，可以B30元，199及以上，可以

13. 三秦卡 39包含哪些那些内容

A通话100分钟、20G国内流量、30G定向流量B 存100元享12个月尊享会员

14. 本次5G-A融合在受理过程给用户加载的美好家优惠促销同7折/联合促销/橙分期/翼支付等是否互斥

A互斥B不互斥

15. 哪几类算融合套餐升档

A拍照融合当日/当月发生套餐档位提升B拍照融合当日/当月迁转至5G-AC139及以下未低迁+终端应用6款239融合上月7折到期变更为169融合+全光

16. 哪类可以算终端续约发展量

A单位用户拍照99档及以上加终端合约B单位用户任意套餐加终端合约C个人用户拍照99档及以上加终端合约D个人用户任意套餐加终端合约

17. 什么情况算融合流失

A拍照融合拆机/停机B全沉默用户C拍照融合欠费≥3个月D拆自主融合

18. 目前系统春开活动存量欠费类派单有哪些？

A春开活动-4月高值零账龄欠费清收派单B春开活动—4月拍照融合零账龄欠费清收派单C春开活动—丹凤宽带二账龄欠费派单（融合）D丹凤宽带全网零账龄欠费派单

19. 终端应用有那几款？

A全光WIFI单AP/全光1+1一体化B全屋智能C天翼智屏30元/天翼看家AI守护D云电视20元包

20. 存量经理周评价分为支局完成和个人完成部分，以下哪几个指标为个人部分？

A终端合约B台账执行C融合台阶升档D融合流失管控

21. 拆机挽留一线规范动作有哪些？

A 存量经理接单后2小时必须内预约上门B 48小时内必须要上门挽留C 挽留失败后回收设备，及时发企微审批D 5天内完成流程E 甩单受理人员必须要定期督促流程，确保时限完成拆机流程

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