二季度业务知识考试

本次考试涵盖二季度积分体系、渠道激励、存量酬金等相关政策变化，共10题，总分100分。请认真作答。

1. 基本信息：

姓名：
区县：
分支局：

2. 优化后的54321积分体系变化点

统一权重紧密结合台阶收入：新装、流失、降档、加固等均会影响台阶收入调整权重：4321作为一线精力分配的指引，不再增加过程评价的权重。权益运营加大权益运营力度，小业务加装与融合提档合并为“存量增收” 小业务退订与流失降档负向积分统一合并为“存量损收”关注加固细化加固维挽场景，直接反映一线对存量稳态客户的打折优惠影响。续约场景会判断客户原有折扣，计算前后变化的差额部分

3. 渠道积分达量激励

按照渠道新增提质积分达量，获得对应梯度激励未完成RO目标1.6倍基础佣金；完成R0目标按2.5倍佣金；完成R1目标按3倍佣金渠道的总共佣金补贴超过4.5倍，故后续该店的渠道建设（房租、装修）等补贴若超出4.5倍，均不结算超出部分。6个月内流失、降档、现金流为负用户纳入佣金清算。

4. 存量酬金规规则变化点

高价值主拆挽留激励，按实收套餐值1倍高价值降档挽留激励，按实收套餐值40%红色预警加固激励，固定金额：100元/户高价值协议加固激励，按40元/户

5. 二季度礼包政策变化点

宽带调测费：返还佣金比例为50%融宽礼包：100%封装数智权益产品天翼视联：月租型礼包不低于20元/月金熊猫卡必须叠加数智权益小业务；同一渠道办理大流量卡，叠加数智权益占比为50%

6. 优化后的54321的包含的内容

新装积分含融合：融合畅享、智慧商企、集客；单宽：包月包年宽带、酒美、FIRST；单C：天翼畅享、互联网卡、云卡等单产品存量增收含：融合提值；权益业务加装：月租型业务存量损收含：流失：主拆欠流；降档；加装包退订加固维挽含：对稳态用户维系带来的损收；加约：协议锁定；续约：计算续约前后价值变化；维挽：金牌、打折、赠费

7. 高价值协议加大五步法

预约上门问清需求引导营销灵活兜底放弃签字

8. 单天翼可可政策：单品团购60%分期/小赢家新合约必叠加随翼选/天翼智铃

对错

9. 二季度数智权益业务酬金，均发放3倍佣金，2倍到员，1倍到商

对错

10. 二季度刚性违约金收取率不低于50%，应收尽收部分不低于10%，终端赔偿款不低于50%

对错

11. 高价值无协议用户加固后最低30元/户激励

对错

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