兰州航站调度岗位业务知识能力考试

本次考试共91题，满分100，及格80。
您的姓名：
2. 春秋航空兰州航站值机办公室电话0931-______。
3. 库车三字代码______。
4. 和田三字代码______。
5. 喀什三字代码______。
6. 南昌三字代码______。
如果旅客行李中有复核要求的干冰，值机员需要使用《 》进行批准。
8. 无成人陪伴儿童（UM）：指年龄满______周岁但不满______周岁在没有年满______周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
9. ______周以下的孕妇旅客，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。若旅客值机时提出，请旅客填写《怀孕旅客孕期声明书》，并在登机牌______下角处注明旅客怀孕周数。《怀孕旅客孕期声明书》由值机员按规定存档______个月。
10. ______周以上______周以下的孕妇旅客，应提供乘机前______小时内由区县级（含）以上医疗单位盖章和医生签字的医疗证明或诊断证明书。该医疗证明或诊断证明书的内容应包括旅客的姓名、年龄、孕周、预产期、无妊娠并发症等不适症状。确认符合运输条件后，按要求操作。
11. BCD指廊中转柜台分别靠近B______、C______、D______登机口。
12. 春秋航空兰州航站行查柜台电话0931-______。
13. 春秋航空兰州航站现场调度值班电话：199______2213。
14. 开始登机时知晓航班不正常，舱门口旅客服务员应______通知登机口旅客服务员暂停登机，并立即报告现场调度。
15. 在登机______人时，登机口旅客服务员应观察旅客是否正常进入客舱，若有积压则暂缓上客。
16. 如从发现不正常情况开始旅客等候______分钟仍未收到是否继续登机指令的，舱门口旅客服务员告知现场调度现场情况，由现场调度决策返流，并通知登机口旅客服务员，从后往前组织旅客退出廊桥，或摆渡车返回候机楼，期间做好旅客解释工作。
17. 原则上始发航班登机口开放（登机口扫第一名旅客）不宜晚于TCD 前______分钟（无需等待机组通知上客），登机口工作人员应充分考虑桥位或远机位（摆渡车行驶时间等）的情况，参考旅客登机时间自行组织上客。
18. 公司原因航班延误时间超过2 小时（含）以上，延误______小时首次发放饮用水，每隔______小时发放一次饮用水。公司原因航班延误时间预计超过4 小时（含）以上，航站发布信息的同时，应告知旅客后续安排，做好解释、说明和疏导工作。
19. 【C5MAX500KG】【C4MAX2110KG】54PS/560KG-行李（Baggage）【C3MAX2426KG】0658:174KG-货（Cargo）0474:177KG-货（Cargo）【C1MAX3402KG】0471:603KG-货（Cargo）0708:79KG-邮（Mail）根据装机单，行李在C______舱，共______件______公斤。
20. 航延用车应在接到通知后______分钟内，按需要数量安排车辆到达指定地点待车（包括往返安排）。如遇特殊情况，应在保持及时沟通的同时，保证在______分钟内到达指定地点。
21. 某3C合规充电宝，容量25000mAh，电压3V，额定能量为______Wh。
上述充电宝（ ）。
JUL是（ ）的缩写。
属于残疾人的限制运输的特殊旅客，A320 机型可接受承运的人数不超过（ ）名。载运残疾人数超过上述规定时，应按1:1 的比例增加陪伴人员，但残疾人数A320 机型最多不得超过（ ）名。
申请机上担架须在航班起飞前（ ）小时提出。
老年旅客【AGED】：指乘机之日年满（ ） 周岁且需要特别照顾的旅客。
无陪老年旅客【UMAD】：年满（ ）周岁及以上，单独乘坐飞机且无独立乘机能力，需要上下机引导以及空中关照服务的老年旅客。
以下关于押解保障配置正确的是（ ）。
旅客伤病亡事件处置原则包括（ ）。① 第一时间报告原则② 第一时间调查原则③ 及时处置、科学救治原则④ 属地责任原则⑤ 善后统一原则⑥ 收集保全证据原则
误机是指（ ）。
漏乘是指（ ）。
2026年，因通行证遗失被公司保卫部红文通报的一般质量偏差事件责任部门/航站是（ ）。
不正常航班供餐时间正确的是（ ）。
岗位职责（岗位说明书）在（ ）。
地面服务部积分和奖惩标准在（ ）。
各岗位带教评定考核表在（ ）。
《OMO-2025-028关于锂电池机上应急处置规定变更的通知Notice of Changing on Lithium Batteries On-board Emergency Handling Regulations》属于（ ）。
以下不适用LMC的是（ ）。
TOBT是指（ ）。
CTOT是指（ ）。
COBT是指（ ）。
PTOT是指（ ）。
舱单中CREW3-1-4表示（ ）。
属于残疾人的限制运输的特殊旅客包括（ ）。
下列不予承运的是（ ）。
旅客伤病亡事件是指和公司具有有效航空运输合同关系的旅客，在航空运输过程中，由于自身健康、航空器设备、生产保障车辆设备、不可抗力等原因，造成疾病发作、人身伤害或死亡的事件，其中包括委托代理机构责任的旅客伤亡事件。承运人责任的旅客伤病亡事件包括在公司的控制范围内，因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的全部或部分故意、过错导致的旅客身体受损；以及公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中虽没有故意或过错，但是依照法律规定公司应承担责任的旅客身体受损的情形。例如，飞机飞行中遭遇意外颠簸造成的旅客身体损害。非公司责任范围的旅客身体损害包括非因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的故意、过错导致的旅客身体损害。以下属于登机（上民用航空器）过程判断标准的是（ ）。
旅客伤病亡事件是指和公司具有有效航空运输合同关系的旅客，在航空运输过程中，由于自身健康、航空器设备、生产保障车辆设备、不可抗力等原因，造成疾病发作、人身伤害或死亡的事件，其中包括委托代理机构责任的旅客伤亡事件。承运人责任的旅客伤病亡事件包括在公司的控制范围内，因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的全部或部分故意、过错导致的旅客身体受损；以及公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中虽没有故意或过错，但是依照法律规定公司应承担责任的旅客身体受损的情形。例如，飞机飞行中遭遇意外颠簸造成的旅客身体损害。非公司责任范围的旅客身体损害包括非因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的故意、过错导致的旅客身体损害。以下属于下机（下民用航空器）过程判断标准的是（ ）。
狼外婆给6岁小红帽购买了无成人陪伴儿童票，座位安排5A，以下适合坐在5B的是（ ）。
以下需要填写特种行李机长通知单的有（ ）。
一旅客携带了一个3C充电宝，额定能量159Wh，值机需要使用（ ）。
以下属于高级威胁的是（ ）。
以下不属于较高威胁的是（ ）。
以下属于中级威胁的是（ ）。
以下关于较高威胁旅客座位安排正确的是（ ）。
以下关于枪支弹药运输描述正确的是（ ）。
以下关于发型描述正确的有（ ）。
以下关于仪容仪表描述正确的是（ ）。
以下关于配饰描述不正确的是（ ）。
以下关于仪态标准描述正确的是（ ）。
以下关于非标准重量群体旅客运输正确的是（ ）。
以下关于航班办理之前发现故障，手工应急程序描述正确的是（ ）。
以下关于航班办理过程中出现故障，手工应急程序描述正确的是（ ）。
以下话术不规范的是（ ）。
以下关于客梯车护栏板操作正确的是（ ）。
以下关于职责描述正确的是（ ）。
兰州航站发生过的通行证相关问题包括（ ）。
远机位航班保障应注意（ ）。
关于机长完成最后一分钟修正下列说法正确的是（）。
可能导致截载离港系统与分拣行李件数不符的原因有（ ）。
可能导致舱单与实际不符的操作有（ ）。
可能导致登错机的操作有（ ）。
可能导致应急出口发放错误的操作有（ ）。
调度应关注相近时间（ ）航班，提前调整，以降低错登机风险。
信息传递原则包括（ ）。
以下不属于公司级手册的是（ ）。
如发生廊桥/远机位锂电池起火冒烟应立即拨打消防报警电话，同时报告运行指挥中心。现场可使用（ ）。注意做好旅客解释安抚工作，尽可能避免舆情事件。
以下关于舱单与实际不符叫停程序描述正确的是（ ）。
通行证由员工自行保管，下班可带回宿舍或家。
额外占座旅客包括为个人舒适原因额外占座的旅客和为放置非托运行李原因额外占座的旅客。
如在未收到公司保卫部通知的情况下，有携带武器人员前来办理值机，值机员应立即上报公司保卫部和AOC 商务调度，由AOC 商务调度向公司AOC 上报。并由值机员查看携带武器人员提供的身份及授权书，待保卫部批准同意后办理值机手续。
关闭门禁需再次检查确认门禁是否锁闭。
解锁#座必须逐一解锁。
当现场调度接到配载通知，航班可用业载<销售人数计算的旅客业载，应通知值机柜台航班限制值机、告知可以值机的预估人数并做好旅客和柜台交运行李的业载监控，业载不足时通知值机柜台停止值机以避免超载。
值机截载时发现值机员所报行李数>行李分拣员所报行李数，值机员在办理过该航班的各柜台周围、安检机内、传送带上寻找行李，再与行李分拣员进行数据核对。若航班截载5 分钟后可查到准确信息的，值机员根据行李分拣员反馈的实际装机行李件数在离港内进行数据校验或修正。实际装机数与值机员收入行李数一致，核对离港数据后正常操作。若航班截载5 分钟后无法查清准确信息的，值机员根据行李分拣员反馈的实际装机行李件数在离港内进行数据修正，在分拣核查期间，值机召集无需做核对操作。
无陪儿童提前网上申请，在现场时送机人告知不需要了，现场可让送机人签署特服单后取消。
在机坪区域内发现外来物（FOD）时，应立即捡拾并在航班保障结束后放入就近的保洁车或随车垃圾桶内。
大尺寸登山包或手提包应检查可压缩至手提行李尺寸方可随身携带。
航班延误时，登机口旅客服务员每隔30 分钟通报航班延误信息并使用候机楼广播，通报最新航班运行信息，做好广播记录。
旅客服务员遇有携带有效控制区通行证件、加机组成员需进入航空器的，应当检查其有效控制区通行证件，加机组成员检查其空勤登机证和飞行任务书。如在登机过程中有其他无关人员（工作人员或旅客）通过门禁的，暂停登机，核对相关证件信息，确认后，重新恢复登机。
3名OA成人旅客与3名OC成人旅客互换座位，按照变化6人计算，超出LMC范围，需重做舱单。
国内航班无论何种原因造成航班备降、返航，向旅客提供免费的餐饮或住宿服务。
航班备降或返航时，原始发站、原目的站需及时通知无陪儿童接机人及送机人。对于年龄在12 周岁至15 周岁之间、单独乘机的旅客，如在不正常航班期间提出协助需求，地面服务部与客服服务部应结合各航站的实际保障能力，参照无成人陪伴儿童的服务标准，为其提供相应的保障与协助。
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