兰州航站服务岗位业务知识能力考试

本次考试共98题，满分100分，及格80。
您的姓名：
2. 春秋航空兰州航站值机办公室电话0931-______。
3. 库车三字代码______。
4. 和田三字代码______。
5. 喀什三字代码______。
6. 南昌三字代码______。
如果旅客行李中有复核要求的干冰，值机员需要使用《 》进行批准。
8. 无成人陪伴儿童（UM）：指年龄满______周岁但不满______周岁在没有年满______周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
9. ______周以下的孕妇旅客，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。若旅客值机时提出，请旅客填写《怀孕旅客孕期声明书》，并在登机牌______下角处注明旅客怀孕周数。《怀孕旅客孕期声明书》由值机员按规定存档______个月。
10. ______周以上______周以下的孕妇旅客，应提供乘机前______小时内由区县级（含）以上医疗单位盖章和医生签字的医疗证明或诊断证明书。该医疗证明或诊断证明书的内容应包括旅客的姓名、年龄、孕周、预产期、无妊娠并发症等不适症状。确认符合运输条件后，按要求操作。
11. BCD指廊中转柜台分别靠近B______、C______、D______登机口。
12. 春秋航空兰州航站行查柜台电话0931-______。
13. 春秋航空兰州航站现场调度值班电话：199______2213。
14. 如旅客在登机口仅可使用现金支付升级行李费用，登机口旅客服务员可代收，替旅客完成扫码支付，请旅客在《兰州航站代支付控制表》上签字确认（留存一年），代收后及时报______，由班组长报当班值班经理邮件报备财务部逾重结算老师。
15. 开始登机时知晓航班不正常，舱门口旅客服务员应______通知登机口旅客服务员暂停登机，并立即报告现场调度。
16. 在登机______人时，登机口旅客服务员应观察旅客是否正常进入客舱，若有积压则暂缓上客。
17. 如从发现不正常情况开始旅客等候______分钟仍未收到是否继续登机指令的，舱门口旅客服务员告知现场调度现场情况，由现场调度决策返流，并通知登机口旅客服务员，从后往前组织旅客退出廊桥，或摆渡车返回候机楼，期间做好旅客解释工作。
18. 原则上始发航班登机口开放（登机口扫第一名旅客）不宜晚于TCD 前______分钟（无需等待机组通知上客），登机口工作人员应充分考虑桥位或远机位（摆渡车行驶时间等）的情况，参考旅客登机时间自行组织上客。
19. 旅客遗失物品第一发现人为录入责任人，应于发现失物后尽快录入，最迟不得超过______分钟。
20. 生鲜易腐物品______小时内仍未寻找到失主、无人认领的，作废弃处理，并记录。遗失物品保留______天后仍未寻找到失主、无人认领的按无法交付的行李处理，制作物品清单，由分管服务岗位值班经理牵头，按照航站遗失物品处置程序处置。
21. 3月31日晚22:00旅客张三抵达兰州，但托运行李未随机抵达，行查联系行李分拣，到岗行李已传送完毕，23:00联系始发站找寻未果，当晚行查需给与旅客______元临时生活补贴，后至4月5日，行查已连续五日寻找均未找到，共计需给与旅客______元临补（含第一晚的临补），旅客行李疑似灭失，且一直无更新消息，行查需在______月______日、______月______日联系旅客，最终行李确认灭失，旅客行李重10公斤，包含临补最终赔偿______元。
22. 公司原因航班延误时间超过2 小时（含）以上，延误______小时首次发放饮用水，每隔______小时发放一次饮用水。公司原因航班延误时间预计超过4 小时（含）以上，航站发布信息的同时，应告知旅客后续安排，做好解释、说明和疏导工作。
23. 某3C合规充电宝，容量25000mAh，电压3V，额定能量为______Wh。
上述充电宝（ ）。
特种行李机长通知单需留存（ ）月。
《旅客特殊服务通知单》存根联应留存（ ）。
JUL是（ ）的缩写。
属于残疾人的限制运输的特殊旅客，A320 机型可接受承运的人数不超过（ ）名。载运残疾人数超过上述规定时，应按1:1 的比例增加陪伴人员，但残疾人数A320 机型最多不得超过（ ）名。
老年旅客【AGED】：指乘机之日年满（ ） 周岁且需要特别照顾的旅客。
无陪老年旅客【UMAD】：年满（ ）周岁及以上，单独乘坐飞机且无独立乘机能力，需要上下机引导以及空中关照服务的老年旅客。
以下关于押解保障配置正确的是（ ）。
登机口工作人员应在其他旅客登机前，将遣返信息（至少包括被遣返人员人数、押运员人数、座位）通报（ ）。
旅客伤病亡事件处置原则包括（ ）。① 第一时间报告原则② 第一时间调查原则③ 及时处置、科学救治原则④ 属地责任原则⑤ 善后统一原则⑥ 收集保全证据原则
误机是指（ ）。
漏乘是指（ ）。
在航班出港保障流程中，要求服务人员在航班TCD前（ ）分钟到岗。
2026年，因通行证遗失被公司保卫部红文通报的一般质量偏差事件责任部门/航站是（ ）。
补打登机牌截留旅客应（ ）。
《登机口行李转运服务》确认单需留存（ ）。
不正常航班供餐时间正确的是（ ）。
客梯车上旅客循环人数不得超过（ ）位。
岗位职责（岗位说明书）在（ ）。
地面服务部积分和奖惩标准在（ ）。
各岗位带教评定考核表在（ ）。
《OMO-2025-028关于锂电池机上应急处置规定变更的通知Notice of Changing on Lithium Batteries On-board Emergency Handling Regulations》属于（ ）。
以下不适用LMC的是（ ）。
舱单中CREW3-1-4表示（ ）。
属于残疾人的限制运输的特殊旅客包括（ ）。
下列不予承运的是（ ）。
旅客伤病亡事件是指和公司具有有效航空运输合同关系的旅客，在航空运输过程中，由于自身健康、航空器设备、生产保障车辆设备、不可抗力等原因，造成疾病发作、人身伤害或死亡的事件，其中包括委托代理机构责任的旅客伤亡事件。承运人责任的旅客伤病亡事件包括在公司的控制范围内，因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的全部或部分故意、过错导致的旅客身体受损；以及公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中虽没有故意或过错，但是依照法律规定公司应承担责任的旅客身体受损的情形。例如，飞机飞行中遭遇意外颠簸造成的旅客身体损害。非公司责任范围的旅客身体损害包括非因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的故意、过错导致的旅客身体损害。以下属于登机（上民用航空器）过程判断标准的是（ ）。
旅客伤病亡事件是指和公司具有有效航空运输合同关系的旅客，在航空运输过程中，由于自身健康、航空器设备、生产保障车辆设备、不可抗力等原因，造成疾病发作、人身伤害或死亡的事件，其中包括委托代理机构责任的旅客伤亡事件。承运人责任的旅客伤病亡事件包括在公司的控制范围内，因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的全部或部分故意、过错导致的旅客身体受损；以及公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中虽没有故意或过错，但是依照法律规定公司应承担责任的旅客身体受损的情形。例如，飞机飞行中遭遇意外颠簸造成的旅客身体损害。非公司责任范围的旅客身体损害包括非因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的故意、过错导致的旅客身体损害。以下属于下机（下民用航空器）过程判断标准的是（ ）。
狼外婆给6岁小红帽购买了无成人陪伴儿童票，座位安排5A，以下适合坐在5B的是（ ）。
以下需要填写特种行李机长通知单的有（ ）。
旅客可在小程序开具发票，“报销凭证”功能在微信小程序（ ）。
一旅客携带了一个3C充电宝，额定能量159Wh，值机需要使用（ ）。
以下属于高级威胁的是（ ）。
以下不属于较高威胁的是（ ）。
以下属于中级威胁的是（ ）。
以下关于较高威胁旅客座位安排正确的是（ ）。
以下关于超售描述正确的是（ ）。
以下关于发型描述正确的有（ ）。
以下关于仪容仪表描述正确的是（ ）。
以下关于配饰描述不正确的是（ ）。
以下关于仪态标准描述正确的是（ ）。
以下关于航班办理过程中出现故障，手工应急程序描述正确的是（ ）。
登机口行李卡堵投诉，值班经理和班组长可使用（ ）服务授权。
以下话术不规范的是（ ）。
根据《登机口行李转运服务》提示卡，登机口携带三超行李的旅客可选择（ ）。
以下关于客梯车护栏板操作正确的是（ ）。
以下关于超售描述正确的是（ ）。
以下关于职责描述正确的是（ ）。
当登机口工作人员扫描旅客登机牌，系统弹框提示“无此旅客”时，登机口工作人员应查验（ ）无误后，核对无误后，使用ALT+6输入旅客身份证后六位，或使用身份证阅读器识别身份证登机。
兰州航站发生过的通行证相关问题包括（ ）。
远机位航班保障应注意（ ）。
以下关于少收行李描述正确的是（ ）。
以下关于行李破损赔付协商描述正确的是（ ）。
登机口处置三超行李应注意（ ）。
关于机长完成最后一分钟修正下列说法正确的是（）。
可能导致舱单与实际不符的操作有（ ）。
可能导致登错机的操作有（ ）。
可能导致应急出口发放错误的操作有（ ）。
以下不属于公司级手册的是（ ）。
如发生廊桥/远机位锂电池起火冒烟应立即拨打消防报警电话，同时报告运行指挥中心。现场可使用（ ）。注意做好旅客解释安抚工作，尽可能避免舆情事件。
以下关于舱单与实际不符叫停程序描述正确的是（ ）。
通行证由员工自行保管，下班可带回宿舍或家。
关闭门禁需再次检查确认门禁是否锁闭。
旅客服务员将无成人陪伴儿童带出到达大厅，与无成人陪伴儿童共同确认其接机人，并检查其有效身份证件，核实接机人信息、确认无成人陪伴儿童身份及交接物品，确认无误后办理交接手续，由接机人在《旅客特殊服务通知单》上签字，并把无成人陪伴儿童专用袋交予旅客。
为提升行查岗位进港行李复核效率，可连扫两遍行李条节约时间。
在机坪区域内发现外来物（FOD）时，应立即捡拾并在航班保障结束后放入就近的保洁车或随车垃圾桶内。
大尺寸登山包或手提包应检查可压缩至手提行李尺寸方可随身携带。
内引导需关注每个柜台的排队情况，合理指引排队旅客至指定柜台，确保值机区域有序。
航班延误时，登机口旅客服务员每隔30 分钟通报航班延误信息并使用候机楼广播，通报最新航班运行信息，做好广播记录。
旅客服务员遇有携带有效控制区通行证件、加机组成员需进入航空器的，应当检查其有效控制区通行证件，加机组成员检查其空勤登机证和飞行任务书。如在登机过程中有其他无关人员（工作人员或旅客）通过门禁的，暂停登机，核对相关证件信息，确认后，重新恢复登机。
旅客已扫登机牌后，若发生遗忘、遗失个人物品需折返寻找时，应先核对旅客信息，留下旅客登机牌，待旅客返回后归还登机牌登机。
排班任务中应按照实际保障情况点击任务各保障节点，避免事后点击工分。
目前登机口闸机仅支持中转旅客刷身份证登机，通程旅客必须由人工扫描登机牌登机。
3名OA成人旅客与3名OC成人旅客互换座位，按照变化6人计算，超出LMC范围，需重做舱单。
国内航班无论何种原因造成航班备降、返航，向旅客提供免费的餐饮或住宿服务。
航班备降或返航时，原始发站、原目的站需及时通知无陪儿童接机人及送机人。对于年龄在12 周岁至15 周岁之间、单独乘机的旅客，如在不正常航班期间提出协助需求，地面服务部与客服服务部应结合各航站的实际保障能力，参照无成人陪伴儿童的服务标准，为其提供相应的保障与协助。
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