某银行客户满意度调查
尊敬的客户：
感谢您抽出宝贵的时间参与此次的调查问卷。本次调查问卷旨在根据晋商银行目前综合服务过程中存在的问题，分析其中原因，您的参与将对我们的实践调查报告的撰写非常重要，恳请您花费5分钟时间认真填写。
本次调查向您郑重承诺"我们对您填答的问卷进行严格保密"，问卷采用无记名方式，请您放心如实填写。衷心感谢您的支持！
1. 您对使用我行网上/手机银行总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 您对使用我行网上/手机银行总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3. 您对使用我行网上/手机银行总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 您认为我行网上/手机银行网站功能分类是否清晰？
非常清晰
清晰
一般
不清晰
非常不清晰
5. 您认为我行网上/手机银行的操作是否简洁？
非常简洁
简洁
一般
不简洁
非常不简洁
6. 您对我行网上/手机银行的网站稳定性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您对我行网上/手机银行的使用安全性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您认为我行网上/手机银行推送的内容是否有帮助？
非常有帮助
有帮助
一般
没帮助
非常没帮助
9. 您认为我行网上/手机银行的功能设置是否齐全？
非常齐全
齐全
一般
不齐全
非常不齐全
10. 您是否愿意把我们推荐给身边的人？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您对我们的服务还有哪些不满意的地方？
12. 您最常用网上/手机银行的哪项服务？
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购买理财产品
购买基金
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生活缴费（水电煤账单罚单等）
信用卡还款
生活类服务（买电影票、挂号等）
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客户体验管理
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