兰州航站值机岗位业务知识能力考试

本次考试共95题，满分100，及格80。
您的姓名：
2. 春秋航空兰州航站值机办公室电话0931-______。
3. 库车三字代码______。
4. 和田三字代码______。
5. 喀什三字代码______。
6. 南昌三字代码______。
如果旅客行李中有复核要求的干冰，值机员需要使用《 》进行批准。
8. 无成人陪伴儿童（UM）：指年龄满______周岁但不满______周岁在没有年满______周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
9. ______周以下的孕妇旅客，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。若旅客值机时提出，请旅客填写《怀孕旅客孕期声明书》，并在登机牌______下角处注明旅客怀孕周数。《怀孕旅客孕期声明书》由值机员按规定存档______个月。
10. ______周以上______周以下的孕妇旅客，应提供乘机前______小时内由区县级（含）以上医疗单位盖章和医生签字的医疗证明或诊断证明书。该医疗证明或诊断证明书的内容应包括旅客的姓名、年龄、孕周、预产期、无妊娠并发症等不适症状。确认符合运输条件后，按要求操作。
11. BCD指廊中转柜台分别靠近B______、C______、D______登机口。
12. 春秋航空兰州航站行查柜台电话0931-______。
13. 春秋航空兰州航站现场调度值班电话：199______2213。
14. 某3C合规充电宝，容量25000mAh，电压3V，额定能量为______Wh。
上述充电宝（ ）。
特种行李机长通知单需留存（ ）月。
每位旅客占座行李或额外占座最多可购买（ ）个座位。
快登机服务3-12排费用为（ ），1-2排费用为（ ）。
当航班不正常，旅客提出需要航班延误/取消的证明时，工作人员应优先引导至官网、APP等线上自助渠道开具电子版《航班延误/取消证明》。若相关未公布信息“实际起飞时间”、“到达时间”等信息将显示为“待定”。为确保证明信息的准确性，现场人员可建议旅客在航班实际降落后再开。若遇特殊情况（如航班发生备降、返航等）无法开具电子版《航班延误/取消证明》的，应结合当前情况（公司渠道获取的航班信息）准确填写纸质版证明内的各项信息，所填写的延误或取消原因必须来源于公司AOC，真实有效，与对外公布的原因一致。填写时必须有填开人员签字。若在填开证明时没有“实际起飞时间”、“到达时间”等信息，则在对应栏内填写“暂无”。纸质版《航班延误/取消证明》应留存（ ），留存时间（ ）。
《旅客特殊服务通知单》存根联应留存（ ）。
《春秋航空网上选择出口座位的告知》需留存（ ）。
JUL是（ ）的缩写。
每名残疾旅客可携带的服务犬数量不得超过（ ）只，每一航段上服务犬总数不超过（ ） 只；在接收携带服务犬的残疾旅客时，需确保该旅客在离港系统中带有“携带服务犬（ANML）”的标签。
属于残疾人的限制运输的特殊旅客，A320 机型可接受承运的人数不超过（ ）名。载运残疾人数超过上述规定时，应按1:1 的比例增加陪伴人员，但残疾人数A320 机型最多不得超过（ ）名。
申请机上担架须在航班起飞前（ ）提出。
老年旅客【AGED】：指乘机之日年满（ ） 周岁且需要特别照顾的旅客。
无陪老年旅客【UMAD】：年满（ ）周岁及以上，单独乘坐飞机且无独立乘机能力，需要上下机引导以及空中关照服务的老年旅客。
以下关于押解保障配置正确的是（ ）。
登机口工作人员应在其他旅客登机前，将遣返信息（至少包括被遣返人员人数、押运员人数、座位）通报（ ）。
旅客伤病亡事件处置原则包括（ ）。① 第一时间报告原则② 第一时间调查原则③ 及时处置、科学救治原则④ 属地责任原则⑤ 善后统一原则⑥ 收集保全证据原则
误机是指（ ）。
漏乘是指（ ）。
2026年，因通行证遗失被公司保卫部红文通报的一般质量偏差事件责任部门/航站是（ ）。
补打登机牌截留旅客应（ ）。
岗位职责（岗位说明书）在（ ）。
地面服务部积分和奖惩标准在（ ）。
各岗位带教评定考核表在（ ）。
《OMO-2025-028关于锂电池机上应急处置规定变更的通知Notice of Changing on Lithium Batteries On-board Emergency Handling Regulations》属于（ ）。
属于残疾人的限制运输的特殊旅客包括（ ）。
下列不予承运的是（ ）。
旅客伤病亡事件是指和公司具有有效航空运输合同关系的旅客，在航空运输过程中，由于自身健康、航空器设备、生产保障车辆设备、不可抗力等原因，造成疾病发作、人身伤害或死亡的事件，其中包括委托代理机构责任的旅客伤亡事件。承运人责任的旅客伤病亡事件包括在公司的控制范围内，因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的全部或部分故意、过错导致的旅客身体受损；以及公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中虽没有故意或过错，但是依照法律规定公司应承担责任的旅客身体受损的情形。例如，飞机飞行中遭遇意外颠簸造成的旅客身体损害。非公司责任范围的旅客身体损害包括非因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的故意、过错导致的旅客身体损害。以下属于登机（上民用航空器）过程判断标准的是（ ）。
旅客伤病亡事件是指和公司具有有效航空运输合同关系的旅客，在航空运输过程中，由于自身健康、航空器设备、生产保障车辆设备、不可抗力等原因，造成疾病发作、人身伤害或死亡的事件，其中包括委托代理机构责任的旅客伤亡事件。承运人责任的旅客伤病亡事件包括在公司的控制范围内，因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的全部或部分故意、过错导致的旅客身体受损；以及公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中虽没有故意或过错，但是依照法律规定公司应承担责任的旅客身体受损的情形。例如，飞机飞行中遭遇意外颠簸造成的旅客身体损害。非公司责任范围的旅客身体损害包括非因公司、公司工作人员、代理人在履行工作职责过程中的故意、过错导致的旅客身体损害。以下属于下机（下民用航空器）过程判断标准的是（ ）。
狼外婆给6岁小红帽购买了无成人陪伴儿童票，座位安排5A，以下适合坐在5B的是（ ）。
以下需要填写特种行李机长通知单的有（ ）。
旅客可在小程序开具发票，“报销凭证”功能在微信小程序（ ）。
如遇旅客未携带身份证原件前往柜台办理值机，可引导旅客（ ）办理。
一旅客携带了一个3C充电宝，额定能量159Wh，值机需要使用（ ）。
以下属于高级威胁的是（ ）。
以下不属于较高威胁的是（ ）。
以下属于中级威胁的是（ ）。
以下关于较高威胁旅客座位安排正确的是（ ）。
以下关于枪支弹药运输描述正确的是（ ）。
以下关于超售描述正确的是（ ）。
以下关于发型描述正确的有（ ）。
以下关于仪容仪表描述正确的是（ ）。
以下关于配饰描述不正确的是（ ）。
以下关于仪态标准描述正确的是（ ）。
以下关于座位发放描述正确的是（ ）。
以下关于非标准重量群体旅客运输正确的是（ ）。
以下关于航班办理之前发现故障，手工应急程序描述正确的是（ ）。
以下关于航班办理过程中出现故障，手工应急程序描述正确的是（ ）。
以下关于行李收运规范描述正确的是（ ）。
行李托运标准不统一投诉，值班经理和班组长可使用（ ）服务授权。
可能导致截载离港系统与分拣行李件数不符的原因有（ ）。
以下话术不规范的是（ ）。
根据《登机口行李转运服务》提示卡，登机口携带三超行李的旅客可选择（ ）。
以下关于超售描述正确的是（ ）。
兰州航站发生过的通行证相关问题包括（ ）。
可能导致舱单与实际不符的操作有（ ）。
可能导致登错机的操作有（ ）。
可能导致应急出口发放错误的操作有（ ）。
以下不属于公司级手册的是（ ）。
如发生廊桥/远机位锂电池起火冒烟应立即拨打消防报警电话，同时报告运行指挥中心。现场可使用（ ）。注意做好旅客解释安抚工作，尽可能避免舆情事件。
值机时遇到旅客证件号码错误，可引导旅客使用微信小程序-服务中心-客票服务-机票信息修改操作更正。
值机时遇成人旅客携带未购票儿童，因兰州航站无售票柜台，优先引导旅客拨打客服电话95524补订。
发现自助值机设备吸附登机牌导致旅客未取，应立即查询旅客值机状态，如已补打，应作废老登机牌，如未补打，应联系旅客至柜台，核对证件后交付登机牌。
接收到采购的纸质版《航班延误/取消证明》时，应填写《航班延误/取消证明采购接收台账》，下发至使用人，填写《航班延误/取消证明派发记录表》做好记录。留存至少24个月。
额外占座旅客包括为个人舒适原因额外占座的旅客和为放置非托运行李原因额外占座的旅客。
如在未收到公司保卫部通知的情况下，有携带武器人员前来办理值机，值机员应立即上报公司保卫部和AOC 商务调度，由AOC 商务调度向公司AOC 上报。并由值机员查看携带武器人员提供的身份及授权书，待保卫部批准同意后办理值机手续。
秋实人员和中转柜台归值机班组管理。
通行证由员工自行保管，下班可带回宿舍或家。
关闭门禁需再次检查确认门禁是否锁闭。
关系户留座可使用#锁定座位。
解锁#座必须逐一解锁。
当现场调度接到配载通知，航班可用业载<销售人数计算的旅客业载，应通知值机柜台航班限制值机、告知可以值机的预估人数并做好旅客和柜台交运行李的业载监控，业载不足时通知值机柜台停止值机以避免超载。
若晚到行李超出公司随身携带行李的尺寸范围，或者属于不能随身携带行李（如酒类等），值机员应告知旅客该行李有可能不能随本次航班同机运输，若不能同机到达，航空公司将利用最快的下一个航班运达目的站，并请旅客在免责行李牌上签字确认。
补托运行李时值机必须，使用身份证阅读器提取旅客信息，看清问清旅客所出示的登机牌上的姓名、航班号、座位号与电脑中是否一致，确认无误后办理补托运，在办理过程中值机员必须唱票（例如某某先生/女士托运一件行李去厦门）。旅客确认后行李顺利通过安检方可将登机牌和行李提取联交给旅客。
值机截载时发现值机员所报行李数>行李分拣员所报行李数，值机员在办理过该航班的各柜台周围、安检机内、传送带上寻找行李，再与行李分拣员进行数据核对。若航班截载5 分钟后可查到准确信息的，值机员根据行李分拣员反馈的实际装机行李件数在离港内进行数据校验或修正。实际装机数与值机员收入行李数一致，核对离港数据后正常操作。若航班截载5 分钟后无法查清准确信息的，值机员根据行李分拣员反馈的实际装机行李件数在离港内进行数据修正，在分拣核查期间，值机召集无需做核对操作。
占座行李的行李尺寸最大为40*60*100cm。
无陪儿童提前网上申请，在现场时送机人告知不需要了，现场可让送机人签署特服单后取消。
航班超售接到通知时，值机员应第一时间张贴超售公告，座位调整为c状态，确保每一位旅客都询问。
航班早出港高峰期时，值机引导员应积极主动分流有无托运旅客，避免长时间排队。
旅客服务员将无成人陪伴儿童带出到达大厅，与无成人陪伴儿童共同确认其接机人，并检查其有效身份证件，核实接机人信息、确认无成人陪伴儿童身份及交接物品，确认无误后办理交接手续，由接机人在《旅客特殊服务通知单》上签字，并把无成人陪伴儿童专用袋交予旅客。
在机坪区域内发现外来物（FOD）时，应立即捡拾并在航班保障结束后放入就近的保洁车或随车垃圾桶内。
大尺寸登山包或手提包应检查可压缩至手提行李尺寸方可随身携带。
内引导需关注每个柜台的排队情况，合理指引排队旅客至指定柜台，确保值机区域有序。
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