客户不满意度调查1

一、询价与订舱阶段
1. 您对询价回复速度满意么？
2. 您对订舱确认的时长满意么？
3. 是否存在报价不清晰或存在后续加价
4. 是否存在舱位被临时取消或甩柜
二、单证与文件阶段
5. 是否存在截单时间不合理或太早
6. 是否认为提单修改流程繁琐/费用高
7. 您对电放速度满意么？
8. 是否出现过单证信息错误（如收发通、品名、HS编码等）
9. 是否出现过正本提单寄送慢或丢失
三、费用与结算阶段
10. 是否出现过费用明细不清晰，有隐形收费
11. 是否出现过账单错误频繁
12. 是否出现过退款/多收费用处理慢

四、操作与运输阶段

13. 是否认为提空箱/还重箱流程不顺畅
14. 是否认为中转衔接差（驳船、二程船）
15. 是否出现过目的港提货受阻（如单证、费用问题）

五、客服与沟通

16. 是否出现过客服响应慢或不回复
17. 是否出现过问题推诿，无人跟进到底
18. 是否出现过下班后/节假日联系不上
19. 您最不满意的一件事（请简要描述）
20.

您希望我们在哪些方面优先改进？

感谢您的宝贵反馈！我们将认真分析并采取改善措施。

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