壹品星园客服培训考试
您的姓名：
1. 小区业主举报周六有噪音施工，客服人员应第一时间（ ）
A. 告知业主自行协商
B. 记录信息并通知安保巡查处理
C. 拒绝受理
D. 让业主直接报警
2. 业主咨询工作日施工时间规范，客服正确的回复是（ ）
A. 8:00-18:00
B. 9:00-12:00、14:00-18:00
C.全天可施工
D. 7:00-19:00
3. 客服接到业主反映施工噪音扰民，以下做法错误的是（）
A. 耐心倾听业主诉求
B. 详细记录施工地点、时间
C. 推诿扯皮不处理
D. 反馈相关部门跟进
4. 针对小区公共设施抢修的施工申请，客服应提醒施工单位（）
A.无需申请直接施工
B. 提前提交书面申请并公示
C. 仅口头告知即可
D. 任意时间施工均可
5. 业主询问违规施工的处理方式，客服表述正确的是（）
A. 仅口头劝阻，无其他措施
B. 劝阻无效可上报主管部门
C. 放任不管
D. 罚款业主
6. 客服接听业主咨询电话时，应保持的态度是（）
A. 不耐烦敷衍
B. 热情耐心、认真解答
C.随意打断业主
D. 拒绝回应
7. 若业主反映施工噪音未得到及时处理，客服应（）
A. 道歉并跟进处理进度
B. 指责业主无理取闹
C. 挂断电话
D. 拖延不处理
8. 以下哪项不属于客服部处理施工相关诉求的职责（）
A. 记录业主诉求
B. 反馈施工违规情况
C. 直接进行施工整改
D. 解答施工相关疑问
9. 业主咨询物业24小时服务热线的用途，客服正确的说明是（）
A. 仅处理缴费问题
B. 可举报噪音施工、咨询相关事宜等
C. 不受理施工相关诉求
D. 仅工作时间接听
10. 客服在记录业主诉求时，不需要填写的信息是（）
A. 业主姓名、联系方式
B.诉求内容、地点
C. 业主家庭隐私信息
D. 诉求时间
关闭
更多问卷
复制此问卷