新人入组业务知识考试

欢迎参加本次新人入组业务知识考试，考试范围为培训PPT内容，请认真作答，考试时间40分钟。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（每题2分，共20题）
2. 盛通蓝LKS设备的核心参数中，电池容量是多少
3. 云卡设备的设备号以什么开头
4. 易联蓝设备的设备号开头是多少
5. 云卡设备在云南个别地区不支持哪种网络
6. 易联移动设备卡只发放给哪些省份
7. 客服沟通中严禁提及的内容不包括以下哪项
8. 客服行为红线中，以下哪种行为是允许的
9. 快手首月12.8套餐组的12.8/1500G套餐支持哪种支付方式
10. 快手100A套餐组相比首月12.8套餐组的特点是
11. 快手100A套餐组的实量阈值是多少
12. 标准接待技巧中，进线后首先要做的是
13. 识别到提及315/工信部、情绪激动威胁投诉的用户，处理原则是
14. 日常工作规范中，三分钟回复率的标准是多少
15. 新人成长路径中，Day 2的接待人数目标是
16. 主要的用户接待渠道是哪个平台
17. 用于查询设备信息、备注信息、退费登记等的工具是
18. 盛通L009设备的电池容量是多少
19. 启瑞/诺行设备的外观颜色是
20. 快手首月12.8套餐组的12.8/1500G套餐只能在哪个月订购
21. 处理退费挽留时，首先要做的是
二、多选题（每题3分，共10题）
22. 云卡设备的特性包括以下哪些
23. 客服沟通中的违禁词包括以下哪些
24. 客服行为红线包括以下哪些
25. 快手首月12.8套餐组的特点有哪些
26. 快手100A套餐组的特点有哪些
27. 标准接待技巧包括以下哪些步骤
28. 重点用户的识别特征包括以下哪些
29. 常用接待工具包括以下哪些
30. 设备型号介绍（一）中包含哪些设备
31. 退费挽留和投诉处理的常见情况包括以下哪些
三、判断题（每题2分，共5题）
32. 云卡设备与蓝色大设备外观完全相同，需通过设备号区分。
33. 易联移动设备卡若客户不在山东、广东、江苏，该卡会自动切换至ESIM地区。
34. 客服可以提及“永久”“永远”等词汇。
35. 快手100A套餐组是主要推送套餐。
36. 新人成长路径中，Day 4需要独立接待150人，达成数据标准。
四、填空题（每题2分，共5题）
37. 盛通蓝LKS设备号以____开头即为云卡设备。
38. 客服行为红线中，严禁私加用户____、____等外部平台沟通。
39. 快手首月12.8套餐组的12.8/1500G套餐只支持____支付。
40. 日常工作规范中，平均回复时长的标准是____秒。
41. 处理疑难问题时，短期无法解决的问题需要____跟进。
一、单选题（每题2分，共20题）
42. 盛通蓝LKS设备的核心参数中，电池容量是多少
43. 云卡设备的设备号以什么开头
44. 易联蓝设备的设备号开头是多少
45. 云卡设备在云南个别地区仅支持哪种网络
46. 易联移动设备卡只发放给哪些省份
47. 客服沟通中严禁提及的内容不包括以下哪项
48. 客服行为红线中，以下哪种行为是允许的
49. 快手首月12.8套餐组的12.8/1500G套餐支持哪种支付方式
50. 快手100A套餐组相比首月12.8套餐组的特点是
51. 快手100A套餐组的实量阈值是多少
52. 标准接待技巧中，进线后首先要做的是
53. 识别到提及315/工信部、情绪激动威胁投诉的用户，处理原则是
54. 日常工作规范中，三分钟回复率的标准是多少
55. 新人成长路径中，Day 2的接待人数目标是
56. 主要的用户接待渠道是哪个平台
57. 用于查询设备信息、备注信息、退费登记等的工具是
58. 盛通L009设备的电池容量是多少
59. 启瑞/诺行设备的外观颜色是
60. 快手首月12.8套餐组的12.8/1500G套餐只能在哪个月订购
61. 处理退费挽留时，首先要做的是
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